長假七天吃喝玩樂時，別忘保障自己的權益

　　物價部門發佈消費警示，注意四類消費陷阱

　　□通訊員 高春敏

　　本報記者 祝瑤

　　“十一”假期期間，來杭旅遊的遊客紛至遝來，為確保杭州國慶長假期間旅遊市場價格平穩有序，日前，杭州市物價局對旅遊市場進行了價格專項整治活動，促進旅遊市場價格秩序平穩。

　　同時，物價部門根據節日市場價格特點，圍繞“吃、住、行、遊、購、娛”等方面，發佈“十一”長假價格消費警示。物價部門表示，消費時應向商家索要並保留發票、消費清單等憑證，如有疑問或自身的合法價格權益受到侵害，可及時撥打價格部門的價格投訴舉報電話12358。

　　餐飲：留意店家菜肴是否明碼標價、質價相符

　　今年9月8日，消費者陳先生向市“12358”電話反映，9月7日晚在下城區某酒店就餐，該酒店收取了100元開瓶費且未事先告知。

　　經物價部門核實，該酒店對收取開瓶費進行了明碼標價，但未擺放在醒目位置且服務員未盡到事先告知。市價格部門立即組織檢查人員進行調查，要求該店對所有收費項目必須按規定進行明碼標價，並將標價牌放在醒目位置，在消費者消費前盡到告知義務，同時立即退還已經收取陳先生的100元開瓶費。

　　在餐飲住宿方面，市物價局提醒消費者，儘量保留好預訂時的證據材料，要留意店家菜肴有否明碼標價，收取開瓶費等是否在醒目位置進行公示，有否事先告知，是否存在虛假打折、質價不符等價格欺詐行為，顧客餐飲消費時要注意明碼標價註明的主輔料重量、海鮮品種的産地、酒水飲料的規格等內容。

　　購物：促銷活動大增，購買商品時擦亮眼睛

　　今年8月25日，市民何女士向“12358”反映，8月24日她在杭城一家蛋糕店購買生日蛋糕，付款時看到收銀臺上的宣傳圖片顯示核桃蛋糕22元/只。待付款時，營業員對該蛋糕收費變成了30元/只。

　　何女士與收銀員交涉時，才被告知，“圖片上是老價格，現在已經更新了。”何女士認為，既然有新價格，過期的宣傳圖冊就應該更換，不然就是存在誤導消費者的行為。經查，何女士反映情況屬實，物價部門要求經營者退還消費者多收價款8元，依法對其違法行為處以罰款。

　　在購物消費方面，物價部門表示，節日期間商場或服務場所的打折、返券、有獎銷售等促銷活動大量增加。“消費者在購買商品時，要留意商家有否明碼標價及標價是否明確、清晰，是否虛構原價，饋贈商品是否標明品名和數量，價格承諾是否履行或完全履行等。”

　　出遊：遇到不按規定收費要保留好相關證據

　　今年9月6日，遊客劉某向“12358”反映，自己9月4日下午乘坐西湖手划船時，船工劃了37分鐘，就向其收費150元，他向相關部門詢問收費是否合理。可是，在調查中，劉某卻無法提供哪家公司、船號等，也提供不了有效憑證和記錄。

　　針對類似情況，物價部門建議，在外遊玩時，要注意收費項目是否按規定明碼標價，是否存在服務時間縮水問題，需要填寫意見反饋單是否合規填寫。

　　物價部門表示，當遊客遇到不按規定標準收費的情況時，或收費和服務時間存在嚴重不足時，可以拒付船費，保留好相關證據。比如錄音，拍下船號等。在停車場停車時，經營者對停車收費是否進行了明碼標價，是否按規定或公示的標準收費。

　　娛樂：留意包廂是否違規設置“最低消費”門檻

　　今年5月4日晚上，市民張先生在西湖區某娛樂場所消費結賬時，發現實際消費680元，最後卻被商家收取了800元。

　　經物價部門核實，該娛樂場所違反規定，擅自設置了800元的最低消費門檻，相當於顧客若是消費不到800元，也一律按800元的收費標準結算。物價部門責令經營者退還消費者多收價款120元，依法對其設置最低消費的違法行為處以3000元的罰款。

　　對此，物價部門表示，“在整個消費過程中，消費者應多加留意，消費項目是否按規定做到明碼標價、是否設置了最低消費、是否存在未標明的收費項目而擅自收費等情況。”