王妍：做一名客艙女漢子
- 發佈時間：2015-09-06 09:17:38 來源：中國民航報 責任編輯：羅伯特
2008年入職海航的王妍，目前是大連乘務隊的一名乘務員。在生活中，她是大家公認的好媽媽，愛曬娃、愛曬廚藝；在工作中，她嚴於律己，兢兢業業，是同事們眼中的模範代言人；在客艙裏，她又變身成了女漢子，扛得住所有的壓力。
7月底，北京連續遭暴雨突襲，天氣情況異常惡劣，這對進出北京機場的航班來説是一個巨大的考驗。一天，海航大連—北京航班因北京的雷暴天氣影響，過了起飛時間仍在大連周水子機場滯留，起飛時間待定。
當航班延誤了兩個小時後，機上旅客漸漸失去了耐心。航班上大部分是前往北京轉機出國的旅客，沒有時限的等待讓他們激動起來。見此情況，王妍上前進行解釋，經過幾番安撫，旅客的情緒漸漸平復了。但經驗豐富的王妍清楚地知道，這一時的安撫不能夠解決根本問題，飛機會繼續等待，她也充分做好了與旅客長期溝通的心理準備。果然不一會兒，一名男性旅客帶領其他幾名旅客衝到了前艙，態度強硬地要求下飛機。王妍見勢不妙，立即衝到前面擋住了他們，這幾名旅客並沒有就此罷休，帶頭的男士用手指著王妍的額頭罵了起來。
王妍依舊笑著面對他們，一遍又一遍地説：“先生，非常抱歉，非常對不起，我們飛機還需要排隊等待。只要一有起飛時間，我們會立即通知大家。”這時，旁邊一位年紀稍大的男旅客站出來勸了勸激動的男士：“不要罵人，空姐她們也不容易，也想起飛，也想回家。”帶頭那位男士感到有點愧疚，聽了這位老先生的話後，情緒稍微穩定了下來。
王妍説：“被旅客罵的時候雖然心裏酸酸的，但我的工作責任告訴我，必須堅強、堅持！”延誤期間仍然有旅客要下飛機。王妍與組員們在向機長征得同意後，安排旅客到候機樓等待。之後，她們繼續對旅客進行誠懇的解釋、道歉、安撫工作。
淩晨兩點半，飛機終於起飛了，累了一夜的旅客也都漸漸地安靜下來。王妍松了一口氣，繼續著安全檢查工作，執行服務流程。
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