北京站為盲人旅客開設愛心通道
- 發佈時間：2015-05-04 03:36:32 來源：科技日報 責任編輯：羅伯特
科技日報訊 （鐵軒）近日，中國鐵路總公司、中國殘疾人聯合會聯合發佈《視力殘疾旅客攜帶導盲犬進站乘車若干規定(試行)》，將於2015年5月1日起施行。作為全國鐵路樞紐之一的北京站也結合車站實際，出臺相關的服務措施。
據了解，北京站對提出攜帶導盲犬需求的旅客，將按規定發售殘疾人專用票額車票，並在開車前24小時之內購票的旅客，售票車間會有專人將旅客的車票、乘車等資訊通知到車站值班站長檯或素萍服務組等相關崗位，為旅客進站乘車提前做好相應準備。
對於視力殘疾旅客通過網路購票或電話訂票成功的，並到車站售票廳換取紙質車票時，售票廳內的愛今服務台(諮詢服務台)工作人員將主動幫助旅客換取車票。同時，愛今服務台工作人員還會與車站素萍服務組進行重點交接，為旅客提供一條龍愛心接力服務。
北京站也專門在進站口東側開設愛心通道，為視力殘疾旅客攜帶導盲犬進站、乘車時，提供便利。
車站工作人員會將攜帶導盲犬進站乘車的視力殘疾旅客安排引導到第二候車室的素萍服務室休息，素萍服務組的工作人員會陪護旅客優先檢票進站，並與列車長辦理交接。
攜帶導盲犬的視力殘疾旅客，也可以在開車前12小時前通過12306電話聯繫鐵路客服中心，提出攜帶導盲犬進站乘車的需求，並告知所購車票的乘車日期、車次、席位號等資訊。如果沒有提前聯繫鐵路客服中心的，也可以撥打北京站客服熱線010-51831812或素萍服務熱線010-51835781進行預約服務。
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