專業外貿公司作為中國對外貿易的一支傳統主力軍，在近30年的經濟發展大潮中經歷了各種挑戰，也進行了不斷的探索。如今中國經濟進入史無前例的新發展週期，外貿企業如何找到新出路是一個亟須考慮的問題。

　　筆者所在的外貿公司在20多年的發展歷程中摸索並逐步完善了一套流水作業的外貿業務模式，保證了公司業務的健康持續發展。

　　那麼，什麼是流水作業模式？眾所週知，傳統外貿公司業務模式是一個業務員或幾個業務員組成業務小組，對外洽談、接單，然後交給國內的生産商進行生産並落實後續的質檢、報關、訂艙出運、單證製作和收匯退稅等工作。其特點是一個業務員負責多個業務環節。

　　在流水作業模式中，整個外貿的業務流程被分割成多個環節，每個環節由專人負責完成，一環扣一環，相互交叉而又協同合作，構成一條外貿業務的“流水線”。以筆者所在公司為例，流水作業模式組成部門包括客戶服務部、業務部、綜合部、單證科、貨運公司、財務部和企管部，各個部門各司其職，負責相應業務。

　　流程看似簡單，但做到位則很不容易，需各個環節密切配合，流程的設計和控制須非常精準，特別是各個環節的時間點須銜接好，才能保證整體高效運轉。

　　為何要推行流水作業模式？筆者認為主要有四大原因：一是隨著業務做大，傳統外貿模式發展到一定規模後必然會遇到發展的瓶頸；二是傳統模式的全流程操作容易導致人才流失，流水作業的分工模式可以在一定程度上規避人才流失；三是流水作業能不斷提高服務效率和服務品質，既滿足了客戶需求，也間接提高了産品附加值；四是流水作業可以推動外貿流程的專業化，在提高人才的專業素質的基礎上，增強團隊協作能力。

　　2000年筆者所在公司開始實施流水作業的操作，彼時出口規模是1.3億美元，2014年這一數字達到3.5億美元。在實施流水作業之前，我們也會遇到傳統外貿模式帶來的難題，如産能受阻後，會出現“顧頭不顧尾”的情況，管理層疲於應付；業務骨幹如果跳槽，則會出現外商、工廠資源和商業機密等“一鍋端”的問題，外貿公司損失巨大。實施流水作業的操作後則有效避免了上述問題，産能受阻後公司可以靈活調控相應部門和環節；分工作業讓業務員負責不同的領域，提高“一鍋端”難度的同時，也提高了員工的專業素養。不僅如此，專業、規範而快捷的一站式服務也提高了公司的品牌形象。

　　值得一提的是，流水作業有利於積累和沉澱數據，筆者所在公司自行開發了ERP系統，對每筆業務進展進度都可以查詢，外商可以登錄客戶服務平臺查詢訂單生産進度、開發樣品和生産確認樣品的完成進度以及貨物何時裝船、何時入境、船名航次等資訊，還可以線上下載出口單據。它的好處是方便外商及時了解其所關心的業務資訊，公司管理層也可以通過數據全面掌握整個公司的經營狀況和對後續業務發展的研判及決策。

　　（作者係杭州市輕工工藝紡織品進出口有限公司董事長兼副總經理）