有啥免費政策銀行必須主動提醒
- 發佈時間：2015-07-30 14:32:14 來源：齊魯晚報 責任編輯：羅伯特
本報泰安7月28日訊(記者 趙興超) 自去年8月份新的商業銀行服務價格辦法調整以來，免年費等費用的免費賬戶政策已實行馬上一年，許多市民仍不知情。近日，記者從泰城部分銀行了解到，已強制要求主動提醒免費政策，市民如未收到可投訴。
“聽新聞上説過銀行卡免費政策，但是去銀行從來沒有遇到過，頭一次來這家銀行就遇上了。”27日，家住擂鼓石大街的牛女士，在中國銀行一處網點辦理業務時，第一次被主動提醒了免費政策，心裏還有點小激動。自去年新的商業銀行服務價格辦法調整以來，規定商業銀行應為客戶提供一個免收賬戶管理費、年費的賬戶，但在實際操作過程中，許多市民都普遍反映不太了解該政策。
市民路先生説，每次去銀行都很匆忙，沒注意到免費政策的規定到底是什麼樣的，“而且在櫃檯辦業務也沒聽過啊”。一些市民表示，可能是自己疏忽沒有享受該政策，但銀行都明白政策內容，缺少主動提醒，也是導致這項好政策沒有實行開來的原因之一。
記者從泰城多家國有銀行、城商行了解到，部分銀行7月中旬開始下發新要求，要求銀行工作人員能夠主動提醒前來辦理業務的客戶這項免費政策，並且根據客戶情況和需求進行操作。龍潭路一國有銀行網點櫃員坦言，這項免費政策執行以來，有時也會忘記和客戶介紹，客戶如果不懂，也就不了了之。新的主動提醒要求執行後，工作人員增加了工作量，但對客戶來説更加方便。
“相信主動提醒的要求很快就會普遍推行，這也是銀行提高服務意識的表現。”某國有銀行支行經理分析，如果客戶沒有得到主動提醒，也有投訴的權利。
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