“隨著人民幣匯率近期持續升值，服務外包産業環境非常困難，目前服務外包産業中的一些中小企業只能依靠降低價格求生存。”7月27日，中國資訊技術服務與外包産業聯盟理事長曲玲年在服務外包企業市場戰略專題研討會上如是表示。他認為國內市場有很大的發展空間，北美尤其是美國市場也在回暖。

　　當下，全球服務外包産業正在經歷轉型升級。參與此次會議的企業高管們對服務外包市場的現狀和未來主要機會進行了研討，並對當前重點開拓市場以及市場戰略選擇談了自身感受。

　　全球市場增速放緩

　　“全球服務外包市場IT服務與業務服務融合十分明顯，整體服務（外包）市場增速放緩，第三平臺仍然推動著服務外包業務發展；雲服務持續影響傳統服務外包領域。”聯盟專家委員會專家、IDC中國助理副總裁武連峰在會上表示，預計今年全球服務外包市場增長1%，低於前幾年4%左右的增速。除了北美，其他市場增速幾乎都在放緩。

　　但武連峰認為，在經濟新常態下，我國服務外包産業仍有不少機遇值得關注：基於第三平臺的整合服務，包括雲計算、大數據和移動社交等；基於3D列印、人機交互等六項創新技術的服務外包會有較好的市場；基於國內巨大的B2B、B2C市場，包括醫療健康、教育、養老等行業的市場前景廣闊；基於産業升級中的機遇，尤其是《中國製造2025》規劃中的10大領域的機遇；國家有重點投入的基礎行業，包括糧食、水利、交通運輸、生態環保、健康養老、清潔能源等帶來的機遇。

　　那麼，企業應該如何調整，才能適應未來行業發展趨勢？武連峰表示，服務外包企業要實現“四化”，即網際網路化、行業化、平臺化、國際化。“平臺化是大勢所趨。如果企業的平臺化做得好，包括整合人力資源，能夠有效地利用社會資源。相信未來其他行業也會走平臺化的道路，製造企業産品智慧化以後也需要平臺，他們可以自己搭建，也可能利用第三方搭建，但這要求服務外包企業自身要先平臺化。”

　　日本離岸需求依然旺盛

　　“日本金融、公共服務業會在相當長的時間內延續傳統的發包模式，這對於中國服務外包企業而言還是機會。”浙大網新執行總裁鐘明博在會上表示，外包企業要在某一個行業或領域深耕，接一單換一個客戶的做法肯定走不下去。

　　鐘明博透露，日本社會老齡化嚴重，勞動力人口下降，尤其是IT基礎環境的構建優化。“我們在這方面做了一些嘗試，測試效果非常好。日本企業要搭建一個3萬台服務啟動主機房，過去都是人工操作，有20億日元的預算，我們針對性地做了一個産品，2億日元就能解決問題。”“日本離岸發包量需求依然旺盛，2014賬年預計增長10%～15%。”北京服務外包企業協會秘書長李勁説，中國在日本離岸外包業務中有著不可取代的優勢，市場佔比可達81%，印度、越南分別佔16%和2%，其他市場佔比只有1%。

　　李勁介紹説，短期內受金融系統和奧運會等大型項目影響，日本資訊服務外包需求依然堅挺。但中長期來看，隨著大型系統項目相繼結束，以及第三平臺等新技術新模式的成熟，市場將加快洗牌，這將為國內外包企業擴大規模和海外佈局而進行兼併和收購提供機會。

　　她建議，服務外包企業通過新業務內容、新技術和新模式等，提升自己的價值。