中小企業更需要將資源集中到核心業務的發展，他們不想為機器耗材什麼時候用完、什麼時候要去買以及出現故障報修等煩惱。富士施樂具有強大的售後服務體系，而服務模式是"全包服務"。這個售後服務特色其實就是按實際印量的收費模式

　　在今天新常態的情況下，在這個以創新發展作為主導方式的時代，中小企業的作用和地位跟過去30年已經截然不同。一組數據顯示，中小企業在數量上佔據了企業總數99%以上，對GDP增長的貢獻在50%以上，在利稅的貢獻在60%以上，在就業上的貢獻則在80%-85%以上。

　　“最為重要的是，中小企業在科技創新當中具有不可或缺和不可替代的作用。中小企業具有許多大型企業，尤其是壟斷性大型企業所不具備的迫切性和商業動機。發展以創新為基礎的競爭方式將成為新常態的主導方式。在這方面，中小企業將會成為創新發展當中的一支不可或缺、不可替代的力量。”富士施樂（中國）有限公司副總裁許煥豪表示，中小企業在中國經濟可持續發展當中具有戰略性的地位和作用，科技創新、金融創新和中小企業將成為未來30年中國經濟可持續發展的三個關鍵詞。

　　由此，富士施樂的“中國定制”概念都在一直充分考慮著中小企業的感受。“中國作為公認的最具增長潛力的新興市場，已成為眾多國際企業未來發展的戰略重點。中國市場越來越具市場魅力，同時也展現了獨特的市場個性。這其中，中小企業的市場需求正大幅增長。”許煥豪説。

　　3年前，富士施樂宣佈將在華業務從以生産、銷售為重心，向加強開發轉型，推出了中國開發、中國製造、銷往全球的“中國定制”産品戰略；同年，富士施樂在上海成立了由中國員工組成的産品開發團隊，從事産品設計與開發業務。這支開發團隊通過走訪經銷商和各地客戶，在充分了解中國用戶多種需求的基礎上開發了專為中國中小企業量身定制的“中國定制”産品系列。

　　現在，富士施樂的售後服務品牌“精彩服務”中的價值之一——“安心”更是針對中小企業。“因為中小企業更需要將資源集中到核心業務的發展，他們不想為機器耗材什麼時候用完、什麼時候要去買以及出現故障報修等煩惱。”許煥豪説，中小企業作為中國未來發展的一支很重要的力量，這個層次的客戶也已經顯示出巨大的數量。“所以，我們會繼續推廣，讓這些中小企業能夠享受到我們的全包服務，要讓他們安心成長。”

　　在最近的一個售後服務滿意度調查中，富士施樂（中國）有限公司再次榮登客戶滿意度榜首。許煥豪説成績的取得源於富士施樂建立的強大適應新市場售後的服務體系，“富士施樂具有強大的售後服務體系，而服務模式是‘全包服務’，即凡購買富士施樂數位複合機、印表機、數位印刷系統等設備的用戶，都可以與富士施樂（中國）簽訂‘全包服務’合同，通過合約將所有維修的人工、零配件、耗材的費用統一核算按印收費。”這個售後服務特色其實就是按實際印量的收費模式，這也是富士施樂首創的，而且現在已有很多公司採用這種模式。

　　許煥豪表示，售後服務越滿意，品牌忠誠度越高。“我們認為，這對於成長當中的一些中小企業顯得尤為重要。降低成本、可持續發展，這些問題不僅是大型企業關注的，當今這些正在發展的中小企業更是格外看重，這甚至關係到他們未來的生存。”

　　下一步富士施樂（中國）還將加大其售後服務體系的建設力度，攜手現有的辦公用的設備、生産型的設備和授權服務商，打造一張覆蓋到全國2862個大小城市及地區的售後服務網路體系，“可以預測，未來，越來越多的中小企業都將逐步需要我們的優質服務。”