■本報記者 任翀

　　“網際網路+”給予的想像空間，正從傳統商業向更專業的服務領域。最近，O2O細分領域裏較受關注的一次融資發生在“網際網路+法律”服務平臺“贏了網”上：它獲得了由騰訊領投、德同資本和復勵投資跟投的數千萬元戰略融資。融資後一大變化是，贏了網增加了法律諮詢入口，用戶可以通過微信服務號、移動端網站及電腦端網站進行免費的法律諮詢。

　　不過，免費法律諮詢顯然不是贏了網的最終目的。資料顯示，2014年10月上線的贏了網是國內第一家以訴訟為切入點的法律服務平臺，其目標是通過競標模式幫助用戶選擇最合適的律師，實現效益最大化。換句話説，線上法律諮詢服務之後，是希望能“推銷”出線下官司中實打實的律師服務，從而構成“網際網路+法律”的O2O閉環。

　　那麼，這一O2O模式是否閉合了呢？從創意來看，網際網路法律平臺確實具備一定優勢。一個顯著特點是，網際網路平臺的律師資源能像淘寶店一樣，突破原有線下律所律師數量局限，為客戶提供更多的建議或意見。據贏了網宣傳，其平臺已吸引6000多名律師和100多位法學專家顧問，其自有的客管團隊也由擁有法律背景的專業人員組成。

　　同時，電商平台中慣用的比價模式也為“網際網路+法律”提供了客戶與律師雙向選擇、利益最大化的機會。贏了網在將線上諮詢變為線下服務的過程中，採取“律師競標模式”。即針對用戶提交的案件資訊，多名律師同臺競標，輸出多個方案，用戶可以根據法律意見和報價選擇最適合自己的律師。對律師來説，這一競標模式也能激發起業務探討的積極性，從而在競爭中提升業務能力。

　　此外，“網際網路+法律”大大提高了找律師的效率。在傳統的訴訟中，當事人需要3天-7天才能聯繫到律師，而從贏了網提供的數據看，用戶線上提交需求後，通常會激活15名-20名律師參與案件，最快在1小時內便有律師提交法律意見。據悉，有超過70%的當事人在對比了不超過3個律師的法律意見後就能確定委託意向，近50%的案件在3天內完成委託流程，律師啟動代理工作。網際網路的效率顯然大大超過線下。

　　但“網際網路+法律”畢竟是新生事物，並且屬於專業性最強的一類服務，因此平臺搭建、人員管理以及業務模式完善仍有很大的改進空間。舉例來説，法律諮詢不同於普通的電商購物，對細節的溝通要求遠甚于普通事件。那麼，移動端的交流平臺、碎片化的交流時間，能否滿足專業溝通的需要呢？恐怕還得打個問號。

　　另一方面，“網際網路+法律”平臺可以網羅大量律師以及法律人才，但他們是否具備真才實學或從業資質，需要平臺一一確認。數量是把雙刃劍，對大部分扁平化運作的網際網路平臺來説，資質確認工程浩大，且效果並不理想——這一點在房地産領域的O2O服務中就表現突出，很多用戶發現網路所稱的“有資質”的經紀人未必名副其實。而法律服務比房産經紀的門檻更高、要求更嚴，平臺能否嚴格把關，將直接決定服務的專業性。

　　最後一條，“網際網路+法律”需要克服的短板在於保護客戶隱私。競標模式雖然有利於客戶選擇最適合自己的訴訟方案，但前提是客戶提供擬訴訟案件的相關情況。在此過程中很難不涉及隱私或敏感內容。如果對相關資訊“脫敏”，可能影響律師判斷； 如果不“脫敏”，又導致客戶的相關資訊在大量律師間傳播，不利於保護客戶隱私。可見，如何在客戶隱私和案件真實間找到平衡點，將直接決定“網際網路+法律”O2O服務的有效性和針對性。