工行新疆分行首家智慧網點落戶烏魯木齊
- 發佈時間：2015-07-22 15:49:00 來源：中國新聞網 責任編輯：羅伯特
中新網烏魯木齊7月22日電 (歐陽昀)工商銀行新疆分行首家智慧網點近日在烏魯木齊市新民路支行正式投入運營，成為工商銀行新疆分行在全疆系統中首家全功能、常態化的智慧網點，開啟了全新的金融服務模式。
與傳統網點一進門齊刷刷的櫃檯不同，走進這家智慧銀行，網點的智慧服務區首先映入眼簾。原有機具設備被功能更加豐富、操作更加便捷的時尚設備所取代。智慧網點的內部區域、智慧設備擺放、産品和服務設計方面，充分考慮了客戶的便捷需求。同時，為滿足不同客戶的需求，仍保留了部分的櫃檯，體現了老百姓身邊的銀行這一服務理念。
傳統網點的自助機具通常包括存取款機、查詢繳費機、轉賬終端等單一設備，而智慧網點機具種類更加豐富，如智慧櫃員機、産品領取機、智慧印表機、移動助手等等，通過這些智慧設備，客戶可自助辦理包括銀行卡申領、網銀開立、U盾申領、挂失、財務查詢、大額轉賬、帳單列印、購買基金、理財等60多項業務，涵蓋了大多數個人客戶常用服務。
智慧網點將預填單、排隊叫號、理財産品購買、特殊業務授權等功能整合到智慧終端上，客戶只需刷身份證或銀行卡，選擇需要辦理的業務種類，大堂經理即通過“移動助手”引導客戶進入下一個業務處理環節，辦理業務時間較以前大幅縮減。例如“個人開戶、開通網上銀行”業務，以往在櫃面辦理至少15分鐘，加上排隊等候，客戶常常要花費半小時以上才能全部辦理完畢，而使用智慧設備，整個申請、制卡、領取網銀安全介質過程僅僅耗時3-5分鐘，辦理業務時間大幅縮減，還不用排隊等候，服務效率明顯改善。
智慧網點的設備使用了全新的觸屏技術，客戶在智慧終端上操作就像使用手機，手指只需輕輕滑動，即可選擇需要辦理的業務。由於各類功能的圖標非常醒目且操作簡捷，即使老年客戶也能輕鬆上手。重要業務需要簽名時，客戶通過觸屏筆在電腦中預留電子簽名，整個過程實現了無紙化。之前隔著櫃檯面對的銀行工作人員，也從櫃檯後走出來，肩並肩的在智慧設備旁解決客戶辦理業務時的各種疑惑。對於智慧網點，櫃檯交易量比傳統網點降低大幅減少，銀行員工從原先只關注辦理業務，轉變到關注客戶的服務訴求，幫助客戶了解新金融産品上，來網點的客戶感官體驗與服務需求得到了更大滿足。此外，智慧網點還提供了WiFi上網服務，不但使排隊等候不再“無聊”，而且通過手機客戶可以進一步了解銀行業務，下載方便實用的工行APP軟體。
據了解，工行新疆分行將進一步加快網點智慧化改造進程，到年底全疆將有至少30多家智慧網點陸續投産。
