■金融行業記者 陳丹淳

　　通訊員 盧亞宇 張怡 張博博 張覓哲

　　奧斯卡最佳動畫長片《超能陸戰隊》裏，白胖白胖的機器人“大白”“萌”化了所有人。電影裏，高科技設備不再是冷冰冰的機器，而是讓人能感受到愉悅和快樂。在現實裏，今天銀行網點引進各種智慧化設備，致力打造出“智慧”銀行，提升業務效率，優化用戶體驗，讓客戶在服務過程中更舒服、更滿意。

　　在利率市場化、網際網路金融興起、客戶消費行為改變的背景下，銀行間的競爭已不僅限于産品的競爭，快捷、便利、時效成為了銀行制勝的關鍵。網點智慧化有助於提升客戶體驗、提高業務效率和節約運營成本，招商銀行負責人對記者説。

　　網點智慧化對業務效率的提高是顯而易見。此前媒體一行走訪工商銀行布吉支行就了解到，實現網點智慧化升級後，整個服務效率提升了4-5倍，整體業務量也大幅提升。此前該行開戶數在70到90戶之間，現在每天開戶數輕鬆過100戶，櫃檯接待客戶數由3000人次降至1400人次，而總接待客戶數量則提升至4000至5000人次。

　　建設銀行在深圳前海建立了其系統內首家“智慧銀行”。建設銀行相關負責人表示，網點智慧化使銀行在為客戶提供服務上呈現三大變化：一是通過核心智慧設備和系統開發優化業務流程，讓服務變得更智慧、簡單和快捷；二是通過全新的功能分區和渠道分流，讓服務變得多渠道化，更廣泛、更協同；三是通過最新前沿科技與銀行産品的有機結合，讓服務變得互動有趣、更人性化。

　　VTM遠端銀行、自助發卡機、預處理終端、電子填單、貨幣兌換機等銀行智慧化設備帶給客戶意想不到的服務體驗。它們如今已經是銀行裏不可或缺的一員，成為了銀行員工和客戶靠譜的“小夥伴”。本報記者從各大行處收集到各種“智慧神器”，讀者以後到網點可以試試這些設備以提高辦事效率。

　　網點智慧化大勢所趨。可以暢想的是，未來某一天，當走進銀行時，會有如“大白”一樣超智慧又人性化的機器人來服務我們。

　　工商銀行“秒辦”開戶拿卡

　　“智慧神器”：自助智慧終端伺服器

　　自助智慧終端服務機可以辦理包括個人開戶（含網銀、手機銀行開戶）、挂失、密碼重置、轉賬匯款、結售匯、理財等櫃面耗時最長的主要業務的自助處理。從進門辦理開戶業務到取到“工銀靈通卡”及U盾電子密碼器等産品，全部耗時只用掉3分鐘。

　　客戶只要在智慧終端上輕輕點擊，閱讀辦卡協議、刷身份證、填取相關資訊拍照並確認，然後系統會自動推送資訊至廳堂服務人員的手持PAD上，手持PAD的網點工作人員收到提示後立馬來到智慧終端旁，進行現場拍照及身份證資訊比對和現場身份核查，確認完成後，智慧終端機打出一個小票。持小票至一旁的産品領取機，輸入密碼等資訊，産品領取機現場立即“吐”出剛剛辦理的“工銀靈通卡”、電子密碼器、U盾。

　　工行目前新裝修的網點最大程度地顧及客戶體驗感，改變了以櫃檯和等候區為中心的分區設置，取而代之以“客戶為中心”的差異化功能分區：專門的網銀體驗區，數臺iPad和智慧手機供客戶使用；洽談區以綠植作為隔攔私密性較高之餘又清新雅致；貴賓服務區如自家客廳般舒適愜意；8台智通終端環圓而立在廳堂右側，這樣的設置其實別具匠心，客戶通過自助終端辦理完業務後可以不用走“回頭路”，四通八達的出入口設置，即可以讓客戶快速適應，也可以很好地做到分流分區，提高服務效率。

　　中國銀行外幣自動兌換人民幣

　　“智慧神器”：貨幣兌換機

　　如今越來越多市民出國旅遊和商務出境歸來後，發現手上還有多餘的外鈔想要兌換成人民幣。有時候因為數額不大，人們就不願意在到銀行櫃檯排隊換鈔。如今中國銀行推出貨幣兌換機，在自助設備上就可以完成換鈔過程，無需到銀行排隊。只需要把外幣插入入鈔口，系統便會自動識別，按照當天匯率轉換成人民幣，花費時間也不過三四十秒的。需要注意的是，與櫃檯按照實時匯率不同，自助設備採用一天一價的計算方式。目前該貨幣兌換機支援港幣、美元、英磅等5種常用貨幣，無論是持二代身份證、護照還是回鄉證，均可進行兌換。目前此貨幣兌換機在深圳仍較少見，中國銀行已在口岸等重點區域有所佈局。

　　建設銀行一體化終端處理精簡流程

　　“智慧神器”：智慧預處理終端

　　智慧預處理終端集業務分流、客戶識別、排隊叫號為一體。客戶只需刷一下身份證，就能把個人資訊傳輸到櫃員的作業系統。客戶也可以在家裏或者路上拿起手機進行預填單和預約排隊，到網點後通過二維碼列印出叫號憑條。該智慧化設備顛覆銀行以往的業務流程，使業務辦理更加便捷高效。

　　建行以全球化視角，前瞻性技術，人性化理念全力打造了系統內首家智慧銀行——建行前海分行營業部。該智慧銀行包含了智慧叫號預處理、遠端銀行VTM、電子銀行服務區、智慧互動桌面、人臉識別等15項創新應用。它不僅是一個體驗中心，更是一家全功能的綜合性網點，將傳統銀行服務模式和創新科技有機結合，匯聚了市場上最前沿的技術應用，利用智慧設備、數字媒體和人機交互技術為客戶帶來“自助、智慧、智慧”的全新感受和體驗。

　　招商銀行首家推VTM住房公積金辦理

　　“智慧神器”：VTM辦理住房公積金功能、ATM “拍卡”交易功能

　　VTM是招行自主研發的新型非現金自助設備，配備身份證識別器、讀/發卡器、攝像頭、多點觸摸屏、加密鍵盤、麥克風、指紋識別器、二維碼識別器等先進硬體模組，借助先進的視頻通訊技術。客戶可通過該設備與總行後臺集中運營的遠端櫃員進行視頻溝通，以音頻和視頻替代傳統網點櫃檯面對面，辦理各類非現金銀行業務。

　　VTM可辦理的公積金業務包括：租房提取、其他住房消費提取、非深戶離深銷戶提取、退休銷戶提取、提取預約、個人賬戶基本資訊查詢、個人明細賬查詢、提取記錄查詢。招行同深圳市住房公積金中心共同研發了VTM辦理公積金業務的功能，成為在系統內第一家提出上線本地特色業務的分行。

　　此外，隨著金融IC卡普及，招行ATM機在2014年年中新增金融IC卡非接途徑交易。客戶只需將金融IC卡放置於ATM機的非接讀卡器上，便可實現存取款、轉賬、餘額查詢及電子現金等自助服務。但受制于技術特性要求，客戶需要從始至終將IC卡片置於非接讀卡器上，這會造成卡片在交易過程中被調包、搶奪或卡片接觸不良導致的交易失敗等弊端。為解決此問題，招行率先研發1+N拍卡方式，即1次激活讀卡+N次交易。