招商銀行在客戶服務方面一直享負盛名。隨著科技發展、客戶消費理念和消費行為的改變，招行緊跟時代發展趨勢，通過智慧化手段提升網點服務能力，以無紙化、電子化等方式，為客戶提供更加快捷、便利的服務，實現“極簡金融、極致體驗”。

　　新“裝備”助力服務升級

　　在招行網點，您是否體驗過這些智慧化設備？例如一體化手寫電子簽名液晶屏、VTM（可視櫃檯）、手機網點預約等，招行的這些服務新“裝備”優化了服務流程，提高業務辦理效率，減少客戶等候時間，讓銀行網點不再讓人望而卻步。

　　網點排隊問題往往讓市民最為苦惱，一不小心遇上人滿為患的時間點，時間都白白耗在了等待上。招行針對這一難題，在該行手機銀行內特增加了網點預約功能，減少客戶排隊時間。客戶想要辦理業務，可先通過手機銀行查詢附近網點，根據所顯示的網點客流情況，選擇適合的網點進行預約，然後再到網點進行業務辦理。通過手機銀行網點預約功能優化了客戶體驗，也幫助網點分流緩解業務壓力。

　　排隊問題改善了，但到了銀行後辦理業務有時候要填許多不同單據。銀行卡號一長串最容易寫錯，寫錯還得重填。有市民説，填單都填得沒脾氣了！如今招行大力推行無紙化、電子化填單流程，通過在櫃面佈置一體化手寫電子簽名液晶屏，將原來紙質單據交互流程改造為數字資訊交互流程。手寫液晶屏將櫃員受理的客戶業務資訊全部展示給客戶，而手寫電子簽名將其簽名確認資訊數字化記錄下來，把原來需要列印的傳統紙質單據轉化為電子單據。客戶還可以通過招行個人銀行大眾版、專業版進行單據填寫，實現電子化填單。無紙化、電子化填單節約了單據列印時間，刪減了櫃員與客戶業務單據傳遞環節，提升了業務處理效率及客戶體驗，節約了網點運營成本，還節省了大量的紙張印刷，符合“環保先行”的理念。

　　除了無紙化，招行還自主研發了新型非現金自助設備VTM（可視櫃檯），實現人機互動。VTM配備身份證識別器、讀/發卡器、攝像頭、多點觸摸屏等多項先進硬體模組。客戶可通過該設備與總行後臺集中運營的遠端櫃員進行視頻溝通，實現一卡通開戶、卡片激活、定期業務、結匯/購匯、住房公積金、資料維護、到期換卡、轉賬匯款等二十余項非現金銀行業務。未來招行VTM還將包含挂失、解挂、專業版申請等業務辦理。VTM處理同樣業務的時間僅為櫃面的56%，僅從業務辦理時間測算，VTM的效率是櫃面的1.8倍，大大提升了網點工作效率。

　　網點智慧化勢在必行

　　技術進步帶來更多可能，也帶來更多競爭。在利率市場化、網際網路金融興起、客戶消費行為改變的背景下，銀行間的競爭已不僅限于産品的競爭，快捷、便利、時效成為了銀行制勝的關鍵。誰掌握了技術與渠道，提供最佳用戶體驗，誰就抓住了客戶需求，誰就是未來的贏家。網點智慧化，是銀行緊跟時代潮流的結果，是銀行為提升客戶體驗所做的努力，也是銀行降低運營成本提高經濟效益的有效措施。

　　招行相關負責人認為，網點智慧化有助於提升客戶體驗、提高業務效率和節約運營成本。網際網路技術發展使得銀行獲取客戶和維護客戶的方式有所改變。新時代下唯有將銀行業務融入到人們生活當中，銀行才能得到更好的發展。在智慧化網點，客戶可自助辦理各項業務，大大節省客戶等候時間，提升客戶體驗。同時，客戶在辦理業務時，也可體驗到最新的金融服務及金融産品，還可參與相關優惠活動並轉發分享。這將銀行服務與網際網路社交進行了融合，實現了銀行業務線下與線上的結合，提升了客戶參與感及客戶粘度。

　　在提升業務效率上，網點智慧化使客戶可通過自助設備、電子銀行等方式辦理銀行各項業務，同時也減少網點負荷。尤其是通過自助填單、預約排隊等創新方式，網點可以有效地簡化業務流程，實時監測網點業務量，主動避免業務量超負荷，實現網點間的有效分流。

　　最後，傳統網點需要花費大量運營成本，智慧網點則有效提高網點運營能力，提升人工效能。在利率市場化、利差縮小的背景下，網點智慧化可有助於銀行節約運營成本、提高經濟效益。