北京市萬隆然博科技有限責任公司聯合總裁袁靜仁卅資訊科技（上海）有限公司CEO宋孔堯賽科斯資訊技術（上海）有限公司中國總經理張雯中國服務貿易協會專家委員會副主任金世和賽迪顧問軟體與資訊服務業研究中心分析師鄭昊

　　兩千多年前古絲綢之路訴説著沿途各國人民互通有無、互利互惠的友好故事。如今，共建“絲綢之路經濟帶”和“21世紀海上絲綢之路”的構想正在世界經濟交流中從容鋪展。

　　隨著“一帶一路”建設的推進，“以我為中心”的全球服務經濟往來格局能否重構？沿線國家和地區服務外包市場如何深挖？就此，記者採訪了業內人士，從學者和從業者兩個維度，探究服務外包新藍海。

　　沿線國家或成服務外包新藍海

　　記者：據商務部統計，今年1~5月，我國企業承接“一帶一路”沿線國家和地區服務外包合同金額同比增長19.8%，執行金額同比增長4.8%。其中，承接東南亞國家的服務外包合同金額和執行金額同比分別增長23.9%和15.7%。我國承接“一帶一路”沿線國家和地區服務外包業務猛增原因何在？哪些領域合同額增長最快？

　　袁靜：我國承接“一帶一路”沿線國家和地區服務外包業務的猛增是必然結果。在工業4.0的大背景下，德國學術界和産業界認為，未來10年，産品全生命週期和全製造流程的數字化以及基於資訊通信技術的模組整合，將形成一個高度靈活、個性化、數字化的産品與服務的生産模式。分析我國服務外包實際情況不難發現，跨境電子商務、全球化採購、IT、動漫，乃至文化産業等領域合同額增長最快。從沿海地區展開的經濟輻射，東南亞地區無疑是服務外包領域的橋頭堡，基礎設施建設的外包服務、交通、通信等是此次統計合同額增長的貢獻大戶。

　　宋孔堯：首先，隨著“一帶一路”的推進，中國産能和資本向“一帶一路”沿線國家和地區輸出，中國企業在當地投資開展業務，勢必需要配套的外包服務，客觀上帶動了中國服務外包企業承接這些國家和地區外包業務的增長；其次，中國已將服務外包産業上升到國家戰略層面，鼓勵中國服務外包走向世界，外包企業加大了海外業務開拓力度；最後，由於國內勞動力成本急劇上升，外包人才嚴重短缺，部分服務外包企業開始利用“一帶一路”沿線國家和地區的勞動力優勢，間接推動中國同“一帶一路”沿線國家和地區服務外包業務量的增長。

　　張雯：根據亞洲開發銀行的數據，2011年~2020年，僅亞洲地區基礎設施建設的需求就存在8萬億美元的資金缺口。為了尋找與亞洲鄰國的契合點，中國將以國內産能和資本為載體，整合發達市場的品牌和技術，滿足亞洲廣大發展中經濟體的需求。這不只是簡單的商品、産能輸出，還包括服務、資本以及發展經驗的分享。同時，景氣度不高的經濟催生越來越多的企業開始削減非主營業務上的開支，核心業務部門外包、中國服務外包的條件和市場環境良好、已出臺一系列支援服務外包政策得到有效落實等均成為中國同“一帶一路”沿線國家和地區服務外包業務量猛增的主要原因。

　　“中國服務”走向世界還需跨檻

　　記者：現階段中國服務外包産業發展迅猛，但同發達國家相比，該領域還存在較大差距。經過多長時間的努力追趕，中國與發達國家服務外包産業之間的差距才能縮短為零？

　　金世和：中國與發達國家在服務外包領域的差距表現在五大方面：一是發展均衡性。歐美國家在本土內的服務貿易（外包業務）發展分佈比較均衡，而中國明顯存在“東強西弱”現象，離岸發展較快省市都集中在東部沿海。二是整體競爭性。歐美國家均有獨具競爭力的優勢服務業和品牌，但目前中國還集中在勞動密集型和資源密集型的外包行業中低端。三是技術密集性。美國十大服務行業已居世界領先地位，屬於知識、技術和人力資本密集型的現代服務業得到迅速發展。四是市場佔有率。目前中國服務外包出口主要集中在美國、歐盟、日本、中國香港和東盟，而美國前十大服務出口國覆蓋面、市場佔有率遠超中國。五是法律完備性。目前中國服務外包法律體系還不完備，行業法律法規仍存在盲點，整個體系還不能為服務外包行業的發展起到有力的促進和保護作用。

　　袁靜：服務外包業不是單獨存在的，它必須得益於整體網際網路的發展。以萬隆然博科技為例，公司經過13年的運營雖已擁有10多項獨立的智慧財産權産品，但在拓展業務過程中，依然會受到人力資源成本不斷提升、專業人才技能不足的困擾，同時中國對智慧財産權的保護不足也使企業競爭力大打折扣。

　　宋孔堯：中國服務外包産業追趕服務外包強國的發展步伐，需充分利用自身優勢，努力開拓離岸業務和在岸業務。在開拓離岸業務方面，中國服務外包企業可以通過並購等方式，在海外設立業務中心和交付中心，增強開拓當地市場和交付的能力，讓“中國服務”真正走向世界。

　　張雯：中國服務外包産業同發達經濟體相比，差距固然存在，但中國在服務外包上仍有優勢可言。以基礎設施為例，中國擁有世界級的電信基礎設施，網路連接率達99.98%，能夠為主要軟體基地提供穩定、不間斷的雙電源供電。中國擁有超過200萬日語、韓語人才，在與北亞的語言和文化近似性方面具有其他國家難以比擬的優勢。

　　企業再盼政策實招“解渴”

　　記者：要縮短服務外包産業同發達國家之間的差距、打造服務外包強國，政府已打出政策組合拳，這些政策對企業來説是否“解渴”？

　　袁靜：作為服務外包企業，我們亟待國家在政策上給予支援。首先是人力資源成本的支援，服務外包企業70%的成本來自於人力資源，在人工總成本中42%的比例是社保與公積金的構成。隨著新進市場畢業生數量的減少以及新生源對服務外包企業認知的不足，不少服務外包企業陷入高成本、高流失的“人才荒”。雖然幾年前國家已出臺大學生在服務外包企業就業的補貼政策，但申批週期、服務外包企業的認定仍困擾著一線企業。其次，現金流是服務外包企業的另一個“命門”。以本企業為例，當企業面對國際客戶在中國採購時，90天或是6個月的賬期常常使企業力不從心。服務外包企業大多是輕資産企業，面對現金流轉帶來的資金問題，企業無處借貸，更難以承受民間高額利率的壓力。最後，服務外包企業的信用體系建設當前正受到前所未有的挑戰。低價競爭之下怎樣確保服務水準，急需信用體系的支援與相應價格的保護。

　　宋孔堯：要打造“中國服務”，首先要改變對服務外包的基本認識，不能只重視離岸外包，要離岸業務和在岸服務外包一起抓。長期以來，中國服務外包政策偏重離岸外包，比如對離岸服務提供免增值稅政策優惠，對在岸服務外包業務的政策支援則很少。建議對在岸外包給予重視，也期待有更多的具體細則出臺，提供“真金白銀”的支援，真正解企業的燃眉之急。

　　張雯：提高服務外包競爭力需在這幾個方面著力：首先，在政府各層面達成共識，中央政府應對各地的規劃制定進行指導和協調，避免重復建設，實現優勢互補。其次，在行業內設立具有領導力和影響力的全國性服務外包行業協會，出臺專業人才、培訓機構、品質控制等相關行業標準，不斷規範産業發展，提高專業服務提供商的資信水準。再次，加強服務外包智慧財産權保護和資訊安全法律法規建設，鼓勵出臺《服務外包智慧財産權保護和資訊安全條例》等地方性法規。加快研究制定服務外包企業信用體系，積極營造産業發展的誠信環境。另外，應制定中國的總體外包品牌戰略，樹立中國服務外包業的良好形象。

　　深挖商機企業跑起來！

　　記者：“一帶一路”願景逐步落實能否引爆沿線國家、新興市場服務外包業務量？企業該如何深挖“一帶一路”沿線國家和地區服務外包市場潛力？

　　鄭昊：當前中國經濟進入新常態，服務外包産業結構方面已經出現了新的變化。專注于離岸資訊技術外包、知識流程外包和業務流程外包的承接，對中國離岸外包的迅速發展有積極促進作用。

　　袁靜：新興市場（新加坡、南韓）的興起還沒有顯著的市場反應，能否引爆新的業務外包量尚難判斷。隨著中國綜合國力的提升以及去中心化資訊通路的打通，國內外包市場以及“一帶一路”沿線國家和地區外包市場都將迎來利好。特別是以獨立智慧財産權為核心的科技服務外包産品，集合了專業諮詢等外包服務模組的新型外包形式將是打破目前服務外包企業成本為王的業務模式，共用經濟必將成為服務外包的主流業務模式。

　　宋孔堯：“一帶一路”願景的落實對中國服務外包企業來説是機遇，但個人認為説“引爆”還為時尚早。因為目前服務外包發包主要來自發達經濟體，“一帶一路”沿線主要還是發展中國家，雖然市場潛力巨大，但服務外包體量有限，市場規範程度不高。不過，中國服務産業可以跟隨中國資本和中國企業一起出海。中國企業為“一帶一路”沿線國家和地區業務的延伸提供服務外包支援，將逐步拓展服務外包市場。

　　目前部分中國企業在開拓海外市場時急需服務外包企業的支援，如跨國IT規劃和實施、當地售後服務等，因此，積極參與“一帶一路”建設，協助中國企業“走出去”，既是中國服務外包企業的利好，又能體現“中國服務”的價值。

　　張雯：隨著“一帶一路”的實施，中國對外直接投資將繼續以每年約20%的速度增長，新興市場是中國投資的重點。在新興市場，特別是新加坡、南韓、中國台灣等國家和地區，快速消費品、金融等服務業將成中國投資的重點。這些行業的發展為中國服務外包行業帶來商機。結合“一帶一路”願景，依託亞太區總部的資源支援，賽科斯將客戶的服務項目轉移到成本更低的國家，為跨國企業提供更靈活、更低成本的客戶關係管理解決方案。本專題撰稿/本報記者欒國鍌