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上半年受理網購投訴同比增長1.4倍

  • 發佈時間:2015-07-16 11:31:38  來源:寧夏日報  作者:佚名  責任編輯:羅伯特

  新華社北京7月15日電 國家工商總局15日公佈的數據顯示,上半年,全國工商行政管理機關共受理消費投訴59.2萬件,為消費者挽回經濟損失創新高,達8.9億元,同比分別增長7.1%和21.4%。其中,受理的網路購物投訴增速迅猛,同比增長1.4倍,達6.1萬件。

  統計顯示,全國工商機關上半年共受理線上旅遊服務投訴2123件,同比增長1.7倍,投訴內容主要為退改簽費用過高、拖延或拒絕退款等方面問題;網購線上餐飲服務投訴同比增長31.2%,投訴內容主要為團購券無法使用、退款困難、內容與宣傳不符等。

  全國工商機關受理的消費者投訴中,商品消費投訴33.9萬件,同比下降1.8%;服務消費投訴25.3萬件,增長21.8%,所佔比重比上年同期增加5.2個百分點。從消費者投訴的內容看,商品消費投訴量居前四位的是日用百貨、通訊器材、交通工具和家用電器;服務消費類投訴量居前四位的是遠端購物、居民服務、電信服務和網際網路服務。其中,電信服務和網際網路服務是消費者投訴集中的熱點和難點問題。

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