浙江去年電商消費投訴同比增長56.5%
- 發佈時間：2015-03-11 19:36:00 來源：中國新聞網 責任編輯：羅伯特
中新網杭州3月11日電(記者 趙小燕 通訊員 張允革 沈雁) 浙江省工商局11日對外發佈了《2014年消費投訴評析報告》。報告顯示，服務類消費投訴佔投訴總量一半以上，首次超過商品類消費投訴。而網路、微信等電子商務類消費投訴增長尤快，同比增長56.5%。
據統計，去年，浙江省工商12315系統共受理消費者投訴舉報諮詢552562件，比2013年同期增加110823件，增長25%。消費爭議涉及金額達2.7億元，通過調解處理，為消費者挽回經濟損失1.25億元。
浙江省工商在此報告中特別提到，2014年該省涉及網路購物投訴2.5萬件，比去年同期增長56.5%，佔消費投訴總量的五分之一。
業內人士指出，從消費者投訴數據分析，主要問題包括消費者付款後經營者拖延發貨，甚至不提供貨物；二是經營者提供的商品型號、款式與實際約定不符、商品品質存在瑕疵；三是虛假宣傳等購物陷阱問題突出；四是經營者無正當理由拒絕或拖延承擔售後義務。
報告還稱，美容、美發、洗浴、健身仍是預付式消費糾紛高發區。2014年度浙江共受理美容、美發、洗浴投訴7798件，位居服務類別投訴的第一位，很多美容美發用品、化粧品打著國外進口的幌子，其實是使用“三無”産品，造成消費傷害。
這兩天，浙江工商將連續就消費維權召開新聞發佈會，記者將持續關注。(完)
