■本報記者 王志彥

　　歷經四年多建設，上海迪士尼樂園昨天終於撩開神秘面紗——六大主題園區創意設計細節首次公佈，獨一無二的上海樂園從紙上躍然而出，以實物和模型逼真展現在人們面前。

　　就像一千個人有一千個哈姆雷特。對上海迪士尼樂園的評價，或許因人而異。但，有一個聲音或許最值得傾聽。他為迪士尼公司服務了41年，是真正的迪士尼“老兵”；他參與了上海迪士尼景點的設計，甚至品嘗了所有會在園區內出現的中外美食，並確定最終方案。他，就是華特迪士尼公司董事長兼首席執行官羅伯特·艾格。

　　這位在迪士尼員工眼中的“大帥哥”，會如何評價上海項目？與所有迪士尼樂園相比，上海度假區又有何特點？記者昨天專訪了艾格先生。

　　第二季度財報相當漂亮

　　就在羅伯特啟程來上海之前不久，華特迪士尼公佈了今年第二季度財報。財報顯示，二季度迪士尼總營業額達到124.6億美元，比第一季度增長7%。目前迪士尼公司主要有五大業務，分別是媒體網路、樂園及度假區、影視娛樂、消費産品及互動娛樂，從財報上看，這五大業務均取得了不錯的增長業績。

　　業績不錯，羅伯特心情自然也不錯。但很多人認為，迪士尼是憑藉近兩年一系列成功影視作品才一掃之前陰霾。比如，之前在國內熱映的《復仇者聯盟2》，7天內中國內地累計票房超10億元，加上累計票房超過6.2億美元的《超能陸戰隊》，迪士尼今年的海外票房早已輕鬆突破10億美元大關。

　　“翻身仗”一直可追溯到從2013年持續熱至2014年的《冰雪奇緣》，憑藉著該電影創造的一系列第一，迪士尼在影視娛樂業重新煥發青春，牢牢壓制老對手夢工廠，成為近幾年迪士尼盈利的最大保障。今年二季度，影視娛樂營業額已達16.9億美元，增長6%。

　　相比而言，樂園與度假區業務就顯得不是“很跳”。

　　上海迪士尼多久能盈利

　　記者的問題直指上海迪士尼樂園多久能盈利。因為事實上，迪士尼樂園並非個個都是“票房保證”。

　　中國香港的迪士尼就是生動實例。

　　2005年9月12日開幕的中國香港迪士尼樂園是全球最小的迪士尼主題樂園，其“謀篇”始於1998年。當年亞洲金融危機後，作為香港重要産業的旅遊業跌入低谷。於是，香港特區政府提出興建主題樂園。

　　1999年11月2日，香港特區政府宣佈與迪士尼公司達成協定。按協議，特區政府動用224.5億港元，負責開拓土地，興建地鐵、運輸網等基礎設施，最終註冊資本32.5億港元，控股57%，迪士尼公司注資24.5億港元，擁股43%。

　　交易達成時，外界曾普遍認為它將成為提振香港經濟的力舉。在當時公佈的遠、近景經濟效益評估中，預計該樂園開業第一年遊客560萬，開業後5年至15年，每年1000萬客流。並預計，該樂園開業第二年便可實現收支平衡，未來40年，將為當地經濟帶來800億港元至1480億港元的凈收入，資金回報率高達25%，比投資鐵路公司及機場10%的投資回報率還高。

　　但實際情況卻不盡如人意。開幕第一年遊客為520萬，第二年下降為400萬，前三年一共才1380萬。效益方面，香港樂園也是連年虧損，以致在之後擴建方案中，香港特區政府下調了香港迪士尼的盈利預測，未來40年收益由800億-480億港元下調為647億港元-143億港元。

　　事實上，虧損局面直到2012年才得到扭轉。

　　有前車之鑒，上海樂園會重蹈覆轍嗎？對此，羅伯特非常自信。他説，上海項目在建設過程中得到的市場反饋，遠遠超出此前預期。在經過大量基礎調研之後，根據對上海項目市場前景的信心，華特迪士尼去年決定，與中國合作夥伴向上海迪士尼項目追加投資8億美元，用於新增大型景點、娛樂演出設施及其他服務，總投資因此增至55億美元。“新增項目包括大型景點和娛樂演出，此舉將有效增加上海樂園開園後容納客流的能力，給遊客帶來更高品質體驗。”他説，儘管上海迪士尼樂園的建設並非處於短期盈利目標考慮，但這個項目一定會給股東帶來巨大收益。

　　原味迪士尼+獨特中國風

　　信心源於市場調研，但獨特的創意設計，對中國內地市場及消費者的尊重，同樣是上海迪士尼樂園未來成功的保證。這或許是羅伯特真正的底氣之源。

　　羅伯特説，他在迪士尼工作了41年，參與設計過許多樂園，也遊歷過世界許多國家和地區，但“上海迪士尼樂園一定是最讓人激動的項目”，“因為在這個項目上真正實現了原味迪士尼和獨特中國風的完美融合。”

　　比如，迪士尼創意團隊為上海項目設計了“米奇大街”作為迎賓入口，由此取代了迪士尼近60年的傳統。“此前的迪士尼入口，都是美國小鎮的設計，這個小鎮是當年華特·迪士尼先生居住過的地方，屬於上世紀20年代美國西部風貌的代表。考慮到中國遊客對美國文化，尤其是如此久遠的美國文化的接受度，這次我們特意設計了全球首個以米奇和他的夥伴為主題的迎賓大道。因為米老鼠的形象深入人心，更容易被中國遊客接受。”

　　其實不只是迎賓大道，在上海迪士尼的各個景點設計中，處處可見中國元素。羅伯特説，在全球其他迪士尼樂園中，不管是指向標識，還是舞臺表演的臺詞，亦或是餐廳的功能表，都是先有英語版本，然後再翻譯成各地文字。但這次上海樂園完全以普通話為設計原本，再翻譯成英文，只是為了照顧像他這樣不會中文的外籍人士。“這樣做能夠保證中文表達的準確性、連貫性，讓中國遊客感覺更舒服。”

　　文化分析師做些什麼

　　除了景點設計，在飲食等方面，上海樂園也盡一切可能“討好”中國遊客。“我自己親自品嘗了所有食物，我們還專門派人去中國各地收集美食情報，挑選最好的食品，我個人最愛的中國食物就是燒賣。”羅伯特·艾格笑言。

　　事實上，在整個上海迪士尼樂園設計的過程中，如何融入本土文化，又保持迪士尼特色，是最大的命題。迪士尼甚至在創意團隊中設置了一個文化分析師的崗位，為上海項目進行文化把關。來自上海的徐暢就是一名文化分析師，她説，創意團隊會在最熱的天氣去世博會排隊，看哪些場館受中國人青睞，也會在雨天去看印象西湖表演。

　　“我們還一直關注‘舌尖上的中國’，電視真人秀等節目，就為了了解當下中國年輕人的喜好。甚至上海樂園裏的地毯顏色，人猿泰山表演裏的雜技元素，都是經過特別設計的，目的就是讓中國遊客更熟悉，更喜歡上海這個別具一格的主題樂園。”

　　對於中國元素這一話題，羅伯特·艾格甚至開起了玩笑，“你知道上海迪士尼城堡為什麼是全球最大最高的嗎？因為，中國是世界最大的市場，只有最宏偉的城堡才能與之匹配。”

　　落滬營業三年後，

　　一年遊客逾千萬？

　　在有關迪士尼的所有問題中，或許客流是最不需要擔心的。

　　一些旅遊專家指出，經過與全球其他迪士尼樂園比對，上海迪士尼有三大“先天”優勢：一方面，從積聚人氣方面考慮，上海本身定位在國際性大都市，現有的經濟文化地位有利於吸引國內外來往遊客；同時，在地理位置上，上海亦具有優勢。曾經有北方城市也想爭取迪士尼落戶，最後考慮到，迪士尼樂園有露天區域，上海的氣候環境條件更為適宜。同時，由於上海地處中國大陸南北中段，其市場輻射力很強，“除了能集中長三角、華東地區的遊客外，華北、東北、西南、華中地區的客流也會相應積聚。”

　　此外，海派文化的深厚傳統、對外來文化的相容並蓄，也是上海迪士尼又一優勢。“中國傳統文化，融合海派文化的獨特底蘊，再結合迪士尼原有的文化，不僅有其他迪士尼樂園已有的東西，還能做出自己的特色，會成為一個亮點。”

　　如果一切順利，保守估計迪士尼落滬營業三年後，年吸引的遊客可能達到1000萬人次。

　　門票上印日期，中國特色？

　　隨之而來的問題是，超大客流如何引導？迪士尼樂園的安全性如何保障？對此，羅伯特説，迪士尼本身就是客流引導的專家，世界五大迪士尼樂園每年接待客流總量超過1億人次，很多樂園也是人流如織。“我們會把自己的經驗帶到中國，與中國的同事分享。當然中國有自己的特殊國情，在這裡，遊客熱情會更高，人流密度可能更大，迪士尼必須在提供開心、有趣的體驗外，保證遊客的安全，因此我們會採取一些先進的技術和手段，比如票務系統就會有特殊的安排。”

　　他透露，上海迪士尼樂園考慮首次在門票上打上日期，今後只有當日票的遊客才能進入樂園遊玩，沒有當日票的客人會被勸退，甚至連迪士尼專用地鐵線也不能搭乘。

　　“當然，我們會用各種手段發佈客流資訊。比如，上海迪士尼APP軟體正在開發中，未來遊客出發來樂園前，可以先在手機上查詢當日客流情況，看看當日門票是否已售罄，也可以查看熱門遊樂設施的排隊情況，評估自己是否還要繼續前往。”羅伯特·艾格説，這一切都是為了讓遊客能得到最好的體驗，最上乘的服務。為此，中美團隊將緊密合作，慎重研究，做出週密的安排。