報告顯示主流車品牌滿意度優於豪華品牌
- 發佈時間：2015-07-10 06:33:56 來源：科技日報 責任編輯：羅伯特
科技日報訊 （記者段佳）6月30日，全球領先的市場研究機構J.D. Power亞太公司發佈《2015年中國汽車銷售滿意度研究SM（SSI）》報告，報告顯示，主流車品牌銷售滿意度整體表現優於豪華品牌，其中北京現代憑藉812分的高分，連續第二年排名主流車市場第一。
汽車銷售滿意度（SSI）是衡量汽車企業服務能力的重要指標之一，它依不同權重分別對“交車過程”“開始購車經歷”“交易過程”“經銷商設施”和“銷售人員”五方面進行評價打分，滿分1000分，分數越高，表明消費者的新車購買滿意度越高。
對用戶保有量達到千萬級別的北京現代來説，給用戶提供更舒服、更週到的購車體驗，和最大限度減少用戶以及潛在用戶可能的不滿，都是對客戶響應能力、綜合體系力，以及對900家經銷商管理能力的最大檢驗。這也是北京現代從2012年開始實施以“聽取客戶聲音“為核心的VOC工程的初衷。VOC工程的全稱是”聽取客戶聲音的品質改進系統和産品改進系統”，作為客戶需求管理的一種全新模式，通過“客戶-企業-客戶”完整的閉環，實現消費者與北京現代的無縫對接。
報告指出，有將近兩成的新車車主會在購車時選擇金融貸款，而貸款購車者的滿意度比非貸款購車者高出54分。這一數據從側面説明瞭信貸政策在提升客戶滿意度方面的意義和價值。這與北京現代在今年力推的信貸免息購車政策不謀而合。
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