銀行櫃檯業務“三多一少”現象應關注
- 發佈時間：2015-07-08 05:35:31 來源：山西日報 責任編輯：羅伯特
近段時間以來，國有大型銀行櫃檯業務“三多一少”現象引發關注。
什麼是“三多一少”現象呢？一是業務流程繁多。以開立對公基本賬戶為例，從客戶持完備的開戶資料來銀行網點，需要經過簽訂相關協議、櫃員調取、補充錄入、維護開戶資訊等20多項業務流程。二是列印紙介質憑證多。以某行辦理開戶及電子銀行業務為例，每辦理一筆業務共需列印各類紙介質憑證10種。三是客戶簽字多。以客戶辦理開卡及電子銀行業務為例，辦理一筆業務從櫃員受理，到櫃員開卡操作錄入資訊，等待遠端授權，需要客戶簽字11次。四是辦理業務的窗口少。客戶多窗口少，加上繁瑣的業務流程和簽字，導致投訴現象時有發生。因此建議合理簡化流程、減少簽字環節，適度增設服務窗口。
晉中銀監分局 孫笑敏
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