印象·第一眼

　　漢口菱角湖公園湖畔，唐家墩路和香港路路口交匯處，一幢略帶歐式風格的建築格外顯眼。這裡，就是武漢農村商業銀行下屬一級支行江漢支行所在地。雖然建成已經數年，但其外觀品質依然如新。

　　一樓1400平方米的營業大廳，正是江漢支行營業室。武漢農商行成立近6年，在全市擁有200多家網點。近年來，該行投入上億元，對網點進行標準化改造。江漢支行營業室作為A類網點，其各類硬體水準首屈一指。

　　走進江漢支行營業室，第一印象就是“舒適、清爽”。大堂近6米的空高，和一排排黑色皮質長沙發，在業內並不多見。

　　一進門，大堂經理的笑臉迎面而來：“您好，請問您要辦理什麼業務？”這是武漢農商行標準的服務流程。

　　大堂從右至左，依次是自助服務區、現金業務區、非現金業務區、網銀體驗區、微小企業信貸服務區和貴賓室，分區功能明晰。在業務量最大的現金業務區，設有快速業務窗口，專門處理5萬元以下存取款業務，極大提升業務辦理速度。

　　作為窗口服務單位，武漢農商行江漢支行營業室把服務落實在細節上。網點在建設之初就考慮了特殊人士的需求，設計有無障礙通道，輪椅、推車都可輕鬆直接進入大堂。現金業務區設有愛心窗口，特殊人群可優先辦理業務。愛心雨傘、老花鏡隨時提供給有需要的客戶使用，便民箱內藥品、針線、文具、計算器一應俱全。填單臺上，連數字的大寫寫法也製作成規範的字牌，貼在顯眼處。大堂一角設有兒童遊樂區，可供帶小孩的客戶免去後顧之憂。營業室還提供免費wifi，供客戶使用。

　　翻開客戶意見簿，所見最多的是各類表揚信：“認真負責態度好”、“感謝保安師傅拾金不昧”。

　　參評旺地：武漢農村商業銀行江漢支行營業室

　　精品服務 GO

　　讓普通市民享受便捷金融服務

　　作為總部在漢的全國區域性銀行，武漢農商行承擔著江城180余萬戶糧食直補、社保、低保等代發義務。這是許多同業眼中費時費事又沒有利潤的業務。但武漢農商行堅持做普惠金融先鋒，對這些客戶，他們同樣提供優質的金融服務。

　　江漢支行營業室負責人馬俊介紹，每個月發放社保、低保後，前來取款的客戶非常集中，而且其中大部分都是存摺業務。全行的員工都會上陣，加強引導分流，讓每位客戶都能及時辦理業務。

　　到府服務特殊人群

　　出於金融安全考慮，銀行許多業務都需要本人親自辦理。但往往有一些老年客戶，因各種原因無法到網點辦理。為了解決這一矛盾，江漢支行營業室按照總行的規章制度，人性化地提供到府服務。

　　一次，一位老年客戶因生病住院急需用錢，其子女拿著老人的銀行卡來到該行取款，因金額超過5萬元，且前期辦理了挂失手續，需要本人現場辦理，其子女無法代取。得知情況後，江漢支行營業室兩名員工及時到醫院核實老人的相關資訊，通過授權辦理方式，讓老人的子女當天取出了存款應急。

　　“只要我們多做一點能幫客戶解決問題，我們都會去做。”馬俊説。

　　微小企業信貸服務綠色專區

　　行內設有微小企業信貸服務區，貸款額在200萬元以下的小微企業均可在此申請辦理。微小企業信貸服務中心是武漢農商行于2011年成立的小微金融專營機構，該中心專門設計了一整套“流程優、效率高、風控能力強”的業務流程，推出專門針對個體工商戶和小微型企業的無抵押經營性貸款産品“微小富業貸”，融資成本低，擔保方式多樣。截至目前，武漢農商行江漢支行小微貸款餘額已達14.8億元。

　　優易貸

　　武漢農商行專門針對公務員、大型企事業單位員工推出的消費信用貸款。除購房外，購車、裝修、旅遊等大額消費均可申請貸款。以公務員為例，可以申請30萬元至50萬元，利率基本執行基準利率水準。

　　利多寶

　　武漢農商行今年初推出的新型存款産品，集高安全性、高收益性和高流動性于一體，既能收穫定期存款的收益，又能享受活期存款隨時支取的便利。

　　起存金額2萬元，最長1年存期。存期內，客戶可提前取款，將根據實際存期配置最優利率，如存期在3-6個月時，可享受3個月定期利率，存期超過6個月但不滿1年，可享受6個月定期利率。同時，該産品採取“後進先出法”，對最後存入的資金最先支取，使客戶資金獲得最大化利息收益。

　　文/記者胡楠 通訊員張曉 李婷 繪圖/肖翩

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