無需走出社區，就可以自助開卡、開戶，辦理各種傳統銀行的櫃檯業務；只要走進社區銀行，無需排隊等候，就能享受全天候、全方位、智慧化的社區金融服務，這些曾經的夢想正在一步步被變為現實。

　　最近，在渤海銀行天津分行貴陽路社區銀行，居住在附近的小區居民李大爺就第一時間體驗了一把這種智慧銀行的服務，為自己辦了一張渤海銀行借記卡。他告訴記者，“在社區銀行工作人員手把手的引導下，他按照VTM視頻銀行機具要求的流程只進行了簡單幾步操作就順利拿到了卡片，整個過程不超過3分鐘。”李大爺還説，“操作很簡單，還能有遠端客服人員視頻協助，像我這樣的老年人使用都沒有障礙，辦理還特別迅速，不用排隊，真不錯。”

　　用來存錢、取錢的ATM被大部分人所熟知，但面對冷冰冰的機器辦理業務未免有些不人性化。VTM在業務辦理過程中，通過視頻技術加入了人工輔助，用戶能夠和銀行客服人員進行對話溝通。銀行客服人員也能借此對用戶的身份進行判定，併為用戶提供貼身一對一的可視化服務。視頻技術的引入，使得整個服務過程更具親和力，給客戶提供的服務也更貼心。據了解，本次渤海銀行推出的VTM視頻銀行匯聚了市場上最前沿的技術應用，利用VTM智慧設備、數字媒體和人機交互技術，結合了視、聽、自助和專人坐席，為客戶提供貼身服務。用戶只需一次簽字、一次審核、一次掃描上傳，輸入一次密碼，就可以在2到3分鐘內完成包括自助發卡、電子銀行渠道自助簽約、銀行卡激活等業務辦理，極大的提高了服務效率。如果在辦理業務過程中遇到問題，客戶還能夠一鍵聯通遠端專業客服人員，及時有效地解決問題。

　　此外，記者還了解到，渤海銀行推出的VTM視頻銀行僅僅是該行“好e通”智慧銀行服務體系建設的一部分。據該行相關負責人介紹，當前，開展社區金融服務創新，實現社區金融服務的轉型發展已經成為各家銀行關注的重點之一。渤海銀行作為一家立足天津、輻射全國的全國性股份制商業銀行，積極順應網際網路發展大潮，從戰略層面將網路銀行業務作為全行轉型發展的重要支撐和重點領域，堅持以客戶為中心，以便民、惠民、利民為宗旨，加快實施創新驅動，全力打造專業化、多元化、特色化、人性化、以及線上線下一體化的網路銀行服務體系，不斷提升銀行核心競爭力，並陸續在諸多網路渠道業務領域取得了突破性進展。此次啟動的“好e通”智慧銀行服務體系建設正是該行為進一步加快推動物理網點渠道的戰略轉型，有效踐行普惠金融理念，積極探索差異型、智慧型、體驗型的社區銀行發展思路，推廣社區銀行網點的智慧化服務模式的創新舉措。未來，“好e通”智慧化服務模式將重新塑形産品設計模式、服務模式和行銷模式，依託功能豐富、系列多樣的自助設備，通過網點人員現場引導和遠端服務相結合為用戶提供“智慧+人工”的新型服務，以此來實現方便、快捷、智慧、貼身的服務創新和全新的用戶體驗。

　　現階段渤海銀行將在天津和北京兩家分行部分社區網點進行首推，未來會逐步對全國各地的社區銀行網點進行智慧化升級改造。同時該銀行會在視頻銀行基礎上不斷創新服務內容，進一步豐富智慧銀行的産品系列，計劃將推出融合線上線下的便民惠民設施，含自助繳費、商品查詢、優惠購物、特惠商戶查詢以及優惠券列印等功能；並將各類服務與渤海銀行現有網上銀行、手機銀行、微信銀行、自助銀行等電子渠道無縫連結，搭建社區商圈服務平臺，全力打造全天候、全方位“好e通”社區金融e服務，延伸“最後一公里”的服務空間。