24小時可以申請開卡的遠端銀行、智慧互動桌面、人臉識別……從2013年開始，國內的多家銀行開始嘗試推出智慧銀行，高科技正在逐漸影響著普通人的金融生活。未來銀行究竟長啥樣？近日，記者走進省內的智慧銀行一探究竟。文/圖記者馮云云

　　銀行逐鹿智慧銀行 多家銀行試水VTM

　　據了解，智慧銀行理念最先由美國花旗銀行引入中國。2009年11月，花旗銀行在上海新天地開設了第一家智慧銀行，解決了很多人“上班時間來不了銀行，下班時間找不到銀行”的問題。

　　從2013年開始，各大銀行陸續推出智慧銀行業務，其中通過遠端機器為客戶辦理貸款申請、自助開卡的業務，也就是遠端智慧VTM是各銀行最開始也是最廣泛涉足的，VTM被銀行業人士稱為能夠獨立支撐起一個mini營業廳的全能型設備。

　　濟南人最早接觸智慧銀行的概念，應該在2013年。當年，廣發銀行在全國布放了四台遠端銀行VTM，其中濟南就有一台。隨後，北京銀行也在濟南一營業網點內布放了VTM，在去年12月初開業的招行濟南高新區支行裏，也能看到VTM的身影。。

　　據了解，遠端銀行VTM突破了傳統銀行營業時間的限制，實現24小時全天候處理業務，本地客戶自助和遠端座席協助，在遠端終端進行操作、授權等應用，替代普通櫃員在櫃檯的業務操作。

　　VTM最初也被稱為“24小時智慧銀行”，記者在銀行VTM體驗發現，只要拿起二代身份證，在自助智慧設備感應系統前一揮，就能進入申領儲蓄卡或信用卡界面，同時會出現客服人員的真人視頻，“面對面”教客戶如何操作，儲蓄卡申請成功後，客戶可以當場拿到卡片，信用卡則會由銀行郵寄到申請人指定地址。

　　智慧銀行長啥樣？像是科技體驗館

　　一直致力於金融服務科技創新的建行，把智慧銀行稱為智慧銀行。

　　1月28日，建行在山東的首家智慧銀行開業。記者在位於省城泉城路和縣西巷的建行智慧銀行看到，這裡更像是一個科技體驗館，現代感十足，進入網點後首先看到的不是銀行櫃檯，而是一台智慧預處理終端，這臺設備集業務分流、客戶識別、排隊叫號為一體，只需要刷一下身份證，就能把個人資訊傳輸到櫃員的作業系統，節省了手工填單的時間。

　　據建行智慧銀行的工作人員介紹，客戶也可以在家裏或者路上拿起手機進行預填單，到智慧銀行後通過二維碼列印出叫號憑條和預處理單據。

　　除了智慧預處理終端，記者在智慧銀行的網點裏還看到了iMac、ipad等數位産品，通過這些終端都能體驗銀行提供的金融服務。

　　在移動金融場景運用區，客戶可通過二維碼支付、閃付、刷卡支付等方式現場購買飲料，體驗便捷支付方式的魅力。在遠端銀行VTM，客戶可以在遠端櫃員的視頻協助下自助辦理開戶、電子銀行簽約、充值繳費等各項業務。

　　據了解，除了半自助櫃檯，建行智慧銀行還有數據採集系統、高凈值客戶資訊推送延伸、大額存款機、微信列印、零幣自助兌換機等創新功能點，在傳統的銀行網點也很罕見。

　　記者體驗智慧銀行 新奇好玩頗具人性化

　　遠端銀行 VTM、智慧互動桌面、人臉識別……金融業務與高科技融合，對客戶來説，在智慧銀行，等待也變成了一件好玩的事情。

　　建行山東省分行個金部總經理李薇華告訴記者，建行智慧銀行整合應用了當今渠道創新應用最新技術成果，共包含了智慧叫號預處理、遠端銀行VTM、電子銀行服務區、智慧互動桌面、人臉識別等15項創新應用，“通過最新前沿科技與銀行産品的有機結合，銀行服務變得互動，變得更加有趣，也更人性化。”

　　記者近日在建行智慧銀行體驗了一下智慧桌面互動系統，客戶經理現場設計好理財方案後，輕輕一揮，方案就傳到了記者的手機上，不通過紙張整套理財方案就可以帶回家了。

　　排隊等候的時候，還可以通過智慧互動桌面了解一些業務資訊，比如自動測算房貸月供還款金額。在金融超市，客戶可以拿起感興趣的産品卡片，旁邊的螢幕上就會自動播放該産品的動漫介紹。

　　此外，記者還在智慧銀行看到了3D貴金屬展示平臺，貴金屬産品外觀被360度立體呈現，玻璃外墻上還可以看到産品價格和趨勢。

　　智慧銀行創新推出的半自助櫃員機，就是一個自助辦卡終端，記者只需要帶著二代身份證，就可以申請借記卡，與傳統網點櫃檯辦理開業業務動輒需要排隊的情況相比，使用這台機器三分鐘搞定。

　　業內觀點

　　為何爭推智慧銀行？展現服務客戶理念

　　據了解，與傳統的銀行網點相比，智慧銀行的投資高出不少。

　　事實上記者了解到，目前各家銀行的智慧銀行，也只是試點，並沒有大面積的鋪開來，對此業內人士表示，智慧銀行未來的發展效果，還有待觀察，對於智慧銀行的客戶接受程度，目前是個未知數，尤其是中老年客戶，更信任銀行櫃檯，智慧銀行對銀行來説，更是服務理念和方式的變革。

　　建行智慧銀行開業時，“銀行不再是一個地方，而是一種行為”這句話一再被提起，相關負責人也表示，智慧銀行承載的，是銀行應對客戶行為模式和服務需求所發生的深刻變化，“智慧銀行體現的是科技智慧以及科技對銀行客戶服務品質的提升，展現了銀行産品服務客戶的理念。”

　　此外，智慧網點可大大降低銀行部署網點的成本，對銀行來説，雖然前期的投入較高，但是隨著自助業務增多，可以把員工從低端的重復的勞動中解放出來，從而可以給客戶提供更精細的服務。