消費維權用手機就能搞定
- 發佈時間：2015-06-30 05:34:01 來源：錢江晚報 責任編輯：羅伯特
本報訊 如今移動互聯網越來越發達，許多事情都能用手機完成。從現在起，杭州人又多了一件可以用手機完成的事——消費投訴。昨天，錢江晚報記者從杭州市市場監督管理局了解到，從今年“3·15”開始試運作的“杭州消費投訴”手機客戶端APP，已經正式上線。
投訴電話打不通、維權證據沒保存等消費者在投訴過程中經常遇到的問題，就可以點擊APP進行解決。
記者下載了“杭州消費投訴”APP體驗了一回。完成用戶註冊後登錄進入界面，可以看到有“投訴”、“舉報”、“查詢”三個選項，點擊“投訴”或“舉報”，進入填寫投訴資訊的界面，填寫被投訴舉報單位、地址及聯繫電話，再輸入投訴舉報具體內容，上傳相關證明材料，提交即可完成投訴舉報。在投訴舉報上傳成功後，還能進入“查詢”選項查詢處理情況。
同時，消費者的維權資訊和證據都可以用手機拍照上傳，非常簡單，線上線下的消費糾紛均能適用。
據統計，“杭州消費投訴”APP客戶端自今年“3·15”試運作以來，累計接到投訴300余起，均得到及時妥善解決，“即時快捷發送、固定圖文證據、及時分送處理”消費者對它的評價。
降低消費維權門檻，提升消費維權效率，是這個APP的最大作用。
目前，“杭州消費投訴”已推出安卓和蘋果兩個版本，消費者可通過掃描二維碼下載安裝，也可以根據使用的手機類型登錄蘋果應用商店、百度手機助手、騰訊應用寶等手機APP軟體商店，免費下載使用。
本報記者 馬焱
本報通訊員 俞晶晶 王智赟
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