本報訊（記者 陳霞）昨日記者從石家莊市工商局獲悉，去年石市工商12315指揮中心共受理各類資訊95338件，其中投訴8850件，佔受理總量的9.28%。傳統消費仍是投訴重點，美容美發及洗浴服務以及交通工具類消費引發的投訴增長最快。

　　“去年消費者對服務類投訴比商品類增長更多。”石市工商12315指揮中心相關人士介紹説，從消費數據顯示，商品類佔投訴總量的73.9%，較去年同期增長了16.55%；服務類佔比26.1%，較去年同期增長了近一倍。可以看出，消費趨向逐漸由商品消費轉向服務消費，消費者選擇到某一門店消費，不僅看重商品品質，更為看重的是經營者的消費環境、服務能力和售後保障，而往往經營者的服務水準、服務品質參差不齊，服務意識淡薄，售後服務跟不上，引起消費爭議和消費者不滿。

　　從消費分類來看，日常生活消費仍佔主導地位，消費量大、投訴比重較高。

　　美容美發及洗浴服務、交通工具類消費投訴增長多。數據顯示，美容美發、洗浴服務受理量較前一年度同期增長141.72%，交通工具類受理量較去年同期增長126.49%。分析這兩類消費投訴增長多的原因，石市工商12315指揮中心認為主要是因為消費比重增加，在一些消費環節中，由於商家隱瞞商品或服務真實資訊，消費者忽略簽署正規有效合同，商家擅自增加收費項目及強制條件，或者服務效果與預期目標存在差異等綜合原因導致。

　　而新興消費領域也正引發越來越多的消費投訴。隨著網路科技的發展和手機、網際網路的應用，電商推出“雙11”、“雙12”、“年終大促”等行銷噱頭，越來越多的消費者利用網際網路、微信、代購等形式購物，如微信、微店、微淘等，朋友間互相轉發，消費者獲得實惠的同時警惕性下降，導致一些不良商家鑽空子，銷售“三無”或假冒偽劣商品。網購消費者遇到産品品質問題或上當受騙，常常因沒有有效購物憑證和明確的被訴方等原因導致證據不足，造成維權困難。

　　伴隨“春節”消費旺季即將來臨，石市工商局12315指揮中心提醒消費者，要警惕消費陷阱，理性、合理、安全、健康消費，不要輕信商家的促銷及廣告宣傳，注意索要有效購物憑證和簽訂正規合同，當合法權益受到侵害時，切記及時投訴維權。

　　■去年石市消費投訴——

　　裝修建材及服務

　　4.16%

　　通訊産品

　　6.69%

　　交通工具

　　7.73%

　　家居用品

　　8.45%

　　家用電器類

　　10.92%

　　電信網際網路服務

　　服裝鞋帽類

　　消費分類佔比

　　11.42%

　　11.32%

　　其他

　　39.31%

　　商品類

　　服務類

　　73.9%

　　26.1%

　　投訴總量佔比

　　製圖/彭之城