江蘇消費投訴增長近五成 預付式消費投訴成重災區
- 發佈時間：2015-03-14 19:10:00 來源：中國新聞網 責任編輯：羅伯特
中新網南京3月14日電 (田雯 宮尚軒)14日，據江蘇省工商局發佈的數據顯示，2014年江蘇省12315平臺共受理消費者投訴135019件，同比增長48.77%。無論是商品類消費投訴還是服務類消費投訴，都在較高的基數上繼續快速攀升，消費環境不容樂觀。其中，預付式消費問題較為突出，引發了68起群體性投訴。
數據顯示，去年江蘇工商部門共受理消費者投訴、舉報、諮詢697061件，比上年增長33.64%，是江蘇12315工作有史以來面臨的最大的增幅。根據消費者舉報資訊立案8811件，實現罰沒金額6481.48萬元。
其中，消費投訴135，019件，佔總數19.37%，爭議金額共55391.18萬元，為消費者挽回經濟損失21932.88萬元，消費者獲加倍賠償金額248萬元。
在各類投訴中，預付式消費問題顯得較為嚴重。據介紹，預付式消費投訴主要存在於美容美發、洗浴、健身，親子教育、培訓等行業。問題主要有五個方面：一是商家中途歇業或者轉讓，消費者餘下的預付款無法正常消費或者退款；二是消費者提出退訂時，商家以各種理由予以拖延、拒絕，或者收取高額的退訂費用；三是虛假宣傳誤導消費者，甚至強制交易；四是辦卡後服務滑坡，無法兌現初始承諾；五是商家在進行服務時所用産品存在問題，致使消費者身體受到傷害。
工商部門表示，預付式消費糾紛已經成為較為嚴重的社會問題，應引起有關部門的高度重視。
而在商品消費投訴中，投訴量在前五位的分別是：家用電器、交通工具、通訊産品、食品、服裝鞋帽。
家用電器投訴連續多年數量最多且增幅較大。消費者投訴較多的電器産品分別是空調、電視、冰箱、洗衣機、熱水器等。投訴的問題主要有以下幾個方面：一些商家尋找種種藉口不履行“三包”義務；送貨、售後安裝、維修等服務不及時；在更換商品後，不重新計算三包期；承諾贈送的配套設備在銷售後要求消費者有償購買。在調解過程中，常有銷售商、維修商與生産商之間互相推諉“三包”責任的情況。
此外，汽車問題引發關注。消費者投訴的問題主要以下幾個方面：品質方面，如發動機出現故障、汽車無法通過車管所車檢等，商家不按規定履行三包義務；合同方面，如訂購的車輛商家遲遲不能提供，購買車輛要求消費者到指定的裝潢店進行裝潢；售後方面，維修技術差，服務人員態度惡劣等；汽車裝潢方面，裝潢産品品質差別大，安裝與維修服務不到位等。
針對消費領域存在的問題，江蘇工商部門表示，今年將整合執法監管職能、暢通消費維權通道，提升消費維權效能和群眾滿意度。(完)
