21日，國家能源發佈《2015年3月12398能源監管熱線投訴舉報處理情況通報》顯示，2015年3月，能源監管機構12398熱線收到的有效資訊中，電力行業類1869件，佔有效資訊的84.92%，收到的投訴舉報主要集中在電力行業，共114件。

　　下列為通報內容:

　　一、受理情況:2015年3月，能源監管機構12398能源監管熱線(以下簡稱12398熱線)共收到有效資訊2201件，環比減少1.03%。

　　按訴求性質分類:投訴106件，佔有效資訊的4.82%;舉報9件，佔有效資訊的0.41%;諮詢1905件，佔有效資訊的86.55%;表揚、求助、建議等其他方面181件，佔有效資訊的8.22%。

　　按反映渠道分類:12398電話2159件，傳真7件，電子郵件22件，其他13件。

　　二、辦理情況

　　根據國家有關法律法規規定，能源監管機構對2015年3月收到的115件投訴舉報中的112件進行了受理，佔投訴舉報量的97.39%;對不屬於監管職責範圍的3件不予受理，佔投訴舉報量的2.61%。

　　截止到2015年3月31日，3月份受理的投訴舉報已辦理完畢48件，佔投訴舉報受理量的41.74%。

　　三、分類情況

　　2015年3月，能源監管機構12398熱線收到的有效資訊中，電力行業類1869件，佔有效資訊的84.92%;新能源和可再生能源行業類14件，佔有效資訊的0.64%;石油天然氣行業類6件，佔有效資訊的0.27%;其他事項312件，佔有效資訊的14.18%。

　　能源監管機構12398熱線收到的投訴舉報主要集中在電力行業，共114件。從業務分類情況看，供電服務方面86件，佔投訴舉報的75.44%;電力安全方面13件，佔投訴舉報的11.40%;成本價格和收費方面3件，佔投訴舉報的2.63%;市場準入方面2件，佔投訴舉報的1.75%;電力交易方面1件，佔投訴舉報的0.88%;其他事項9件，佔投訴舉報的7.89%。

　　四、區域分佈情況

　　2015年3月，從能源監管機構收到的12398熱線有效資訊來看，山東、廣東、貴州排在全國前3位;從投訴舉報數量來看，廣東、安徽、湖南排在全國前3位。

　　五、反映的主要問題

　　從群眾反映的投訴舉報事項來看，問題主要分佈在電力行業、新能源和可再生能源行業、石油天然氣行業。

　　電力行業投訴舉報主要反映了供電服務和電力安全方面存在的問題:一是停電次數多和報修時間長問題，如城鄉結合部等人口密集地方用電超負荷導致故障停電，未能及時搶修送電。二是電能品質問題，如配網薄弱、供電半徑長、線徑小等尚未改造的部分偏遠農村地區，電壓不穩定且供電設施老化引發停電。三是安全隱患問題，如高壓線跨越房屋、變壓器或低壓線路距離房屋較近、地下電纜裸露在外等引發的安全問題等。

　　新能源和可再生能源行業問題主要是反映分佈式光伏發電上網電費未能按時結算、增值稅減免和可再生能源補貼未能落實到位等問題，以及對報裝流程、投資界面、設備選型和並網費用等情況進行諮詢。

　　石油天然氣行業問題主要是反映個別新建小區天然氣未及時開通及用戶辦理開通手續不便利等方面問題。