當前軟體和資訊服務業正在引入日益涌現的新技術、新思維、新模式，實現生産提升。第十三屆大連軟交會密切關注創新、智慧、跨界、互聯等行業特點，推薦促進産業發展的新的企業，選擇市場滿意度高的産品，提出滿足客戶需求的解決方案。

　　在軟交會召開的年度發佈會上，中國最大的戰略諮詢與科技服務提供商文思海輝榮獲2014～2015年度“中國軟體和資訊服務業突出貢獻獎”“中國軟體和資訊服務業服務外包成就獎”“智慧生活最佳解決方案系列獎”等多項大獎。大會召開期間，國際商報記者就外包産業發展趨勢和企業的轉型升級等問題，採訪了文思海輝集團首席資訊官龔培元。

　　記者：當前世界經濟增長乏力，中國經濟進入新常態，服務外包産業有哪些新趨勢和新變化？

　　龔培元：近幾年，中國服務外包産業最大的變化也是面臨的挑戰是，我們以前的人力資源成本優勢已經不存在了。在新的歷史時期，我們經常思考外包産業的發展趨勢，以及如何應對新的機遇與挑戰。

　　首先，雲計算、大數據等新技術和創新不斷進入産業，“敏捷開發”和“運營開發”成為行業的主要模式。

　　其次，客戶的需求要求外包企業不可能按照以前的模式和辦法運作，這就要求産業不斷突破和轉變。以前客戶可能交給外包企業一個項目，企業做完之後再交給企業。而現在客戶的需求更加緊迫，變化性更強。

　　再次，以前外包産業是客戶給我們什麼業務我們做什麼，幾乎沒有自主權。國家提出“一帶一路”，既把中國産品和服務帶出去，也把國際項目等帶進來，這給外包産業帶來了巨大的發展機遇。

　　最後是“網際網路+”給外包産業帶來改變和突破。以往産業、渠道、客服和技術是相對分開和獨立的，現在産業鏈上下游相互突破和融合，商業模式也隨之發生巨大變化。

　　記者：您剛才強調外包産業人力成本優勢已經不存在了，很多企業出於成本等方面的壓力尋求創新和轉型，文思海輝是如何創新升級的？

　　龔培元：我們重點在成本控制上創新，通過公司內部的IT解決方案的創新進行成本控制、運營和突破。此外，公司加大了商業智慧的投入，為企業提供資訊獲取能力，幫助企業決策者提高科學分析決策能力。

　　文思海輝一直致力於為全球客戶提供世界領先的商業/IT諮詢、解決方案以及外包服務，在金融服務、高科技、電信、旅遊交通、能源、生命科學、製造、零售與分銷等領域積累了豐富的行業經驗。

　　外包産業進入行業是一個趨勢，我們要了解企業的困難在哪，企業需要怎麼發展。我們自身要提升數字化能力，同時還要幫助企業實現數字化，幫助他們在數字化平臺上重新構建商業模式，從而融入和驅動“網際網路+”所帶來的機遇。

　　記者：近兩年雲計算、大數據已經從概念走向應用，文思海輝是如何應用“大、物、雲、移”為客戶提供先進解決方案的？未來業務重心會有何變化？

　　龔培元：我們公司內部有自己的雲端、移動解決方案等，在大數據和雲計算等方面投入很大，包括使用成熟的SaaS（軟體即服務）等。我們自己在應用領域走在前面，才能幫助企業（客戶）融入“網際網路+”，幫助他們“走出去”和發展。

　　外包産業是以量取勝的産業，但是未來會更加專注航空旅遊、銀行融資、零售産業和高科技這四大專業領域。我們在平衡新領域和傳統業務的時候，會採取“雙模組”並行運營，希望最終在專業領域更加專注，做到有定價權。

　　最近文思海輝成立了EDS（企業數字化服務）項目組，以雲計算、移動、大數據與分析、用戶體驗研究設計、應用開發與維護2.0為主體，為客戶提供更為全面、升級的IT解決方案。