張勇擔任阿里巴巴集團CEO後，在一個月裏，他陸續拜訪線下傳統品牌商，認識到經濟格局在變、商業環境在變、客戶在變、工具在變，這些將推動甚至倒逼企業做生意方式也發生深刻轉變。傳統零售行業牢固的邊疆已經開始逐漸模糊，而現有的電商業態、商業體系將被新技術顛覆。他預測，商業變革的奇點（本是天體物理學術語，後指電腦智慧與人腦智慧相容的那個神妙時刻 ）已經臨近，“電子商務”未來會消失，“商業的電子化”將取而代之。

　　未來經濟是實體經濟和數字經濟的結合，這已經是全社會的共識。所有的商業將變成電子化的商業，都會運用網際網路工具，與大數據和雲計算相結合。同時，“電子商務”本身也在發生變化。過去，在網上開個店，得一個訂單賣出一件商品，就叫電子商務。今天徹底不同了，我甚至思考，“電子商務”四個字未來會消失，“商業的電子化”將取而代之。這背後是對商業四大核心領域的徹底重塑——重塑供應鏈，重塑消費者行銷，重塑企業資訊化，重塑組織架構。

　　首先是供應鏈，過去不可想像的事情將會發生：網上開一個店，不再是賣貨，而是帶動整個企業的轉型升級。而消費者將深度介入到産品定制過程中，品牌商將不再依賴傳統渠道，他們會越來越具備零售能力，拉動品牌背後的製造供應鏈條將更加柔性化。

　　傳統渠道商如果想繼續繁榮，必須加深對品牌的服務，即使是坐擁黃金地段的百貨公司，也必須觸及用戶，甚至深度運營貨品，否則只是收取地租差價。

　　其次是消費者行銷。我認為未來的行銷都會是數字行銷。現在，即便是最簡單的三十秒電視廣告，也要放一個二維碼，這背後意味著什麼?背後是渴望抓到用戶。現在你很難去定義他們是線上或是線下用戶，消費者會在各個終端間隨時切換，pc、手機、電視、智慧設備是端，線下門店也是端。

　　企業需要做的，不是把消費者分為線上線下，而是通過大數據把消費者進行分層，同時提供分層的産品和服務，把消費者轉化成企業的粉絲，復購客戶或者新客戶。最終，所有的企業都會進入到一個全渠道的用戶管理，給各個端上能接觸到的消費者提供無縫、統一的購物和服務體驗。做到這一步，才有可能實現全渠道各終端的互動和銷售。

　　第三，企業的資訊化。一個清晰的趨勢是，在未來商業競爭環境中，維持企業運轉的系統都會從IT系統走向網際網路化，走向軟體即服務。

　　我們能做到“雙十一”開場每秒8萬筆訂單沒有一個錯單，就是因為我們的商家利用雲服務可以實現彈性調度伺服器資源。在今天，能把自己雲服務能力向外輸送的，全球只有三家公司能做到，谷歌、亞馬遜和阿裏。對於一個企業而言，現在的整個資訊化系統是什麼樣的一個狀況，直接決定企業未來的競爭力。

　　最後，這一切都會推動並導致企業組織架構的重構。組織結構決定生産力，比如我看到很多企業，電商部和市場部是分開的，電商部負責到各大平臺銷售，市場部門負責品牌行銷。但今天，兩大部門的功能正在融合，兩大部門的資訊、資源互通起來，效率就會比現在提高更多。