□衛媛

　　以前經常有同事和我開玩笑説：“跳舞才是你的專業吧，飛行只是你的副業！”大家之所以這樣説，是因為我自2008年進入南航以來，有幸先後參加了在北京舉辦的“慶祝建國60週年暨新中國民航成立60週年文藝晚會”、歷年的南航春節文藝晚會以及南航首架空客A380接機慶典活動等大大小小幾十場演出活動。週遭的同事都覺得我很幸運，能有機會在工作的時候發揮自己的特長。可在我看來，小小的客艙也是一個龐大的舞臺，我們在這裡“旋轉、跳躍”，表達著自己對這份職業的熱愛。

　　我從小便開始學習舞蹈，以前多是在舞臺上享受那份驕傲與自豪，享受著鎂光燈下的掌聲和讚美。在踏入服務行業之前，便聽説要把最美好的笑容與真誠的溝通奉獻給旅客。於是，我將舞臺上的那份笑容也帶進了客艙，把舒展舞姿化作服務的步調。可是，每當航班延誤或是遇到刁鑽旅客時，儘管我在很用心地服務，卻依舊得不到他們的理解。當我拖著疲憊的身體回到家中，看著鏡中的自己時，便會反覆地思量，放棄舞蹈從事空乘事業是一個正確的選擇嗎？然而，一次航班飛行中的突發事件，給了我一個肯定的答案。

　　在一次從桂林飛往西安的航班上，飛機起飛後不久，乘務員慌張地向我報告：“不好了，客艙裏有位旅客不舒服。”我趕忙跑過去查看，坐在36H的一名旅客，口吐白沫、渾身抽搐、呼叫無反應。依照之前的培訓來判斷，這是癲癇症狀。這可是我第一次遇到這樣的情況，心裏不免有些緊張。可我是乘務長，我告訴自己不能亂，並按照熟記於心的特殊處置流程展開救治工作。我先幫她鬆開了安全帶和衣領，移開她身邊的尖銳物品，接著讓組員去廣播尋找醫生，協助我去拿應急醫療箱來作好準備。

　　與此同時，我將這一情況及時向機長報告，請求落地後支援。3分鐘後，一位法籍醫生前來幫忙，在她的幫助下，我讓旅客平躺在地板上。醫生為旅客測量了血壓，採取了相關措施。5分鐘後，這名旅客逐漸恢復了意識。隨後，我又將她轉移到寬鬆的位置上，並給她口服糖水。在與這名旅客的交談中我得知，這名旅客21歲，獨自一人去西安旅遊。由於之前的抽搐讓她的胳膊感到疼痛，我便坐在旁邊慢慢地給她搓揉，告訴她：“別害怕，有我們在。”這名旅客的眼眶漸漸濕潤了，雖然什麼話也沒有説，卻緊緊抓著我的手。

　　我常常在想，乘務員不僅要在航班上為旅客提供優質的服務，更重要的是要把他們安全地送往目的地，面對機上各種突發事件能遊刃有餘地去處理。記得還是剛入行的時候，培訓教員曾反覆叮囑我們要做一名“手冊乘務員”。客艙乘務員手冊為我們提供了在遇到緊急醫療和特殊事件時最基本的處理原則，但由於內容繁雜，當時我心裏還犯嘀咕，手冊是可以拿出來參考的，沒有必要背下來。但這次經歷讓我徹底明白了當初叮囑的意義。突發情況是不會有時間讓我們去參考閱讀手冊的，必須在第一時間作出正確的選擇。

　　許多人會説，空乘只是高級服務員，將端茶倒水的服務從地面移到了空中，也是再平凡不過的職業了。可飛行了這麼多年的我對這份工作卻有了另一份解讀——每一次艙門關閉，飛機滑出、起飛，再到平安落地，都是一次偉大的旅程。看著旅客因為我們的服務而會心微笑時，看到他們在我們的幫助下轉危為安時，我們也會被這樣的場景所感動。雖然沒有鎂光燈的照耀，沒有布景的襯托，沒有舞者的陪伴，可是客艙才是我人生的“舞臺”，這也是我給自己的一個答案。