10家電商企業承諾落實經營者首問責任和賠償先付制度
- 發佈時間：2015-05-28 18:52:53 來源：新華網 責任編輯：羅伯特
新華網北京5月28日電（記者高敬）網購維權成本高，難度大？一直以來被消費者吐槽的這一難題，今後可能會逐步得到改善。阿里巴巴、京東商城等10家電商企業28日向社會承諾，將切實履行經營者首問責任，積極落實賠償先付制度，為消費者營造安全放心的網購環境。
在國家工商總局當天舉行的座談會上，阿里巴巴集團、京東商城、1號店，攜程旅遊網、蘇寧易購、唯品會、噹噹網、亞馬遜、大眾點評、美團網10家電商企業代表參加座談，並簽訂了承諾書。
工商總局消費者權益保護局局長楊紅燦介紹，2014年，全國工商行政管理機關受理網購消費投訴7．78萬件，同比增長356．6％，投訴主要集中在合同、售後服務和品質問題等方面。
楊紅燦分析認為，消費者網購産生糾紛，維權難度大、成本高。部分電商經營者不能自覺履行《消費者權益保護法》規定的責任和義務，對消費者的合理訴求故意拖延或者無理拒絕；還有的經營者進行推諉，讓消費者向生産者索賠，導致消費者維權遭遇“踢皮球”。
經營者首問制度的核心點在於，消費環節經營者應當依法履行消費維權第一責任人的責任，依據“誰銷售商品誰負責，誰提供服務誰負責”的原則，及時受理和依法處理消費者投訴。銷售者、服務者履行相關責任後，屬於其他經營者責任的，可以向其進行追償。
賠償先付制度，指在消費者權益受損，而賣家拖延或拒絕進行賠償時，由網路交易平臺經營者進行先行賠付。當前，淘寶、蘇寧易購等電商平臺已經出臺了相應的先行賠付措施。
目前，工商部門正在抓緊制定7日無理由退貨規定的實施細則，並加快全國12315網際網路平臺建設。平臺建成後，消費者可以實現網上投訴、舉報。平臺還將與大型企業、電商平臺的售後服務部門建立線上投訴機制，促進消費糾紛便捷、高效解決。
