新華保險打造首家五星級體驗式櫃面
- 發佈時間：2015-05-27 00:37:52 來源：鄭州晚報 責任編輯：羅伯特
面對全新的市場環境，新華保險始終將客戶體驗放到公司經營最重要、最核心、最命脈的位置。隨著其首家“五星級體驗式櫃面”近日在鄭州的亮相，新華保險客戶服務也升級到了全新的體驗時代。
倪子 張俊
徐燕
創新科技智慧服務
全新的“五星級體驗式櫃面”位於鄭州市新區，面積超過400平方米。新型的體驗式櫃面從功能區域、形象設施到設備創新等方面都有重大創新突破，服務大廳整體分為四個區域包括：多媒體體驗區、健康服務區、一對一私密櫃檯和VIP尊享服務區，可辦理保全、契約、理賠、續期收費等所有保險業務。
體驗式櫃面透過智慧技術手段，滿足業務辦理需求，讓顧客能夠體驗到更便捷服務。“互動觸摸屏”是幫助客戶了解公司、産品、服務等資訊的互動窗口。“自助服務”能讓客戶使用移動PAD、電腦以及自己的手機終端，通過“掌上新華”手機APP或者網站頁面，自助完成一系列櫃面業務的辦理，同時配有客戶經理，為客戶隨時進行自助業務辦理指導。
“互動體驗”創新整合了微信、APP、網站、短信、電郵五大E化平臺，客戶可以通過這些平臺進行文字、語音，甚至視頻與95567服務人員遠端實時互動解決問題，暢享“隨身服務”。“休閒娛樂區”則為客戶提供了一個休閒放鬆的舒適空間。由9塊大屏組成的超大螢幕，除了播放時尚節目、熱門動漫及經典大片外，還有各類資訊幫助客戶獲取保險知識，提高保障意識。
新櫃面還配備了“智慧一體機”，這個“身材小”卻擁有“大功能”的一體機取代了原先櫃檯上近十種作業設備。這款業內整合功能最多、服務效率最高的智慧設備，使客戶辦理業務速度提升了20%。
專注壽險樂享健康
新華保險專注于壽險業務，為客戶提供全生命週期的保險保障服務。為了讓客戶隨時掌握自身的健康狀況，五星級櫃面的健康服務區還配備了新華專業醫師和電子血壓儀、體脂分析儀、身高體重測量儀等最新專業設備，為客戶現場測量各項健康指標並即時輸出結果，便於即時掌控健康指數，為自己的健康護航。
新華保險始終探索以科技創新豐富客戶服務手段，目前可以透過網站、掌上新華、E保通、CRM、郵件、短信、微信七大E化服務手段實現與客戶的互動。
另外，首家五星級體驗式櫃面是新華保險在網際網路大數據時代以客為尊、關注客戶體驗的最好印證，更是新華櫃面由傳統服務向智慧體驗服務的華麗轉身。未來，新華保險將計劃在5年內完成重點省會城市“五星級體驗式櫃面”的鋪設推廣，讓五星級體驗式服務惠及更多客戶。
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