四月份本報在《不讓自己輸在“終點線”上 我市電商物流佈局“最後一公里”“最後一公里”的商業爭奪戰將或開打》一文中，從電商、物流快速業的現狀與發展前景角度，對電商“最後一公里”存在的商機進行了闡述，近日，記者從市商務局、物流快遞企業和第三方企業處獲悉，一個多月以來，已經有100余個“自助式智慧快件箱”悄然進駐我市部分小區，業內人士表示，“自提櫃”有望打通“快遞最後100米”，解決了市民上班時間收快遞不便的難題，也減少了快遞員派件的時間。這種方式或將完全改變現有的快遞派送方式。

　　網路購物因為方便、快捷，早已成為許多人的選擇。然而收取快遞卻成為許多網購者比較麻煩的事。從全國來看，2012年10月，天貓設立天貓服務站供顧客自提快遞；2013年3月26日，亞馬遜中國宣佈和上海全家便利店合作，推廣自提服務；蘇寧線下門店試點“易購綜合服務專區”，支援易購商品自提……隨著各種形式的“自提櫃”日益興起，我市電商、物流和第三方企業也不甘落後，記者在走訪多家電商、物流企業時發現，不少商家已經開始佈局“最後一公里”業務，“智慧收件箱”、“自提中心”、“便利店代收”等想法已經提上發展日程，“最後一公里”的商業爭奪戰正式打響。

　　“自提櫃”初獲用戶認可

　　在雁灘一家住宅小區居住的楊麗，在小區門口熟練地輸入手機驗證碼打開“自助式智慧快件箱”，取到了當天快遞員為她送來的網購物品。“這個已經使用了好幾次了，快遞來了就直接放到櫃子裏，不用每天去操心快遞員什麼時候來，我什麼時候去取快遞，很方便。”楊麗告訴記者，對於網購物品的這種取件方式，她很滿意，不管是在外面還是在家都很方便不用操心快遞在哪，晚上回家的時候隨路就可以取了，既安全又省心。

　　在現場記者看到聳立在小區門口靠墻處的快件箱是個高約2米，寬約50釐米，長約4米的大鐵櫃，酷似商場寄存儲物櫃有三種不同大小的規格，在大鐵櫃頂端左右兩側，分別裝了兩個攝像頭，快遞投遞、取件都會被全程監控。快件箱的中間部分是一個液晶觸摸屏，有“取快件”、“投快件”、“快件查詢”、“幫助資訊”等選項。點擊“取快件”後，按要求輸入取件碼，快件所在箱子就會自動彈開小門，市民方可取走快遞。據悉，這種“自助式智慧快件箱”是由速遞易科技公司研發推廣的快遞待收貨及臨時寄存服務，通過這種電子寄存箱為市民打通“最後100米”讓大家從“等快遞”變為方便安全的“取快遞”。

　　“自提櫃”目前我市已有近200台

　　“目前我們在蘭州市佈局已經有近200台設備，從反饋情況看，現在使用非常良好，業主、快遞員還有物業反映都非常好，下一步我們計劃把蘭州所有小區、醫院有快遞需求的地方都能裝上。”速遞易科技公司蘭州地區負責人杜衛國如是説。

　　市商務局相關負責人告訴記者，今年蘭州市電子商務的發展，電子商務進社區是市商務局的重點工作之一，在這其中更好的解決電子商務最後100米也是市商務局今年最主要解決的問題之一。“像這個智慧自提櫃它是比較有效地，為電商企業、快遞企業、消費者包括咱們的物業都提供了一個比較融合的解決方案。”市商務局相關負責人告訴記者，今年計劃在設立自提櫃的時候吸引和整合社會力量來對自提櫃來進行建設，現在自提櫃已經設立了近200台了，年內爭取把蘭州市有條件的社區還有大中院校、機關、單位都覆蓋“自提櫃”。據了解，目前這種智慧快遞自提櫃屬於免費使用，未來蘭州市將會形成全面覆蓋、完整的快遞接受鏈條，為市民提供良好的服務，促進電子商務更好、更快的健康發展。

　　電商“最後100米”之戰正式打響

　　採訪中，記者發現，設立“智慧收件箱”的想法已在多家電商、物流企業中萌生。“我們計劃設立蘇寧智慧服務櫃，這是應用網際網路、物聯網和雲計算技術，能夠滿足快件存取、便民資訊查詢、充值繳費等需求的多功能便民服務終端。”蘇寧雲商蘭州大區總經理單邑豐表示，智慧服務櫃可以有效提升市容、提高市民幸福指數，蘇寧易購服務站、智慧服務櫃項目將以蘭州市為中心，逐步向甘肅全省覆蓋。

　　“著力推進電商進社區，解決“最後一公里”配送問題。”市商務局黨組書記、局長段迎存表示，今年，我市將通過多種途徑，以便民、快捷為核心，突出解決電商物流配送“最後一公里”的問題，城關、七里河、西固、安寧支援蘇寧在大型社區、大專院校、大型寫字樓和主要機關設置智慧服務櫃50個以上，支援三維商城建設30個便民服務店，支援空中易購建設20個糧油蔬菜食品實體配送店，支援秀寶網建設10個景德鎮陶瓷實體配送店；郵政、商務部門要配合省上推進電子商務與物流協同發展工作，建設完成10個快遞綜合服務點。

　　業內人士提醒莫忘服務顧客的初衷

　　自提服務是由收件人自己選擇時間和服務點領取快件的一種快遞服務，由坐著等快遞變為到指定服務點取快遞。這種新興的快遞服務真正能夠給電商和物流行業、消費者和提供自提服務的第三方達成共贏麼？業內人士提醒相關行業，要想長久、牢固地佔有“最後一公里”的市場，經營者必須記得“服務顧客”的初衷。

　　“自提服務的主導方要從三個原點看一個終點。”某多年從事電商相關行業的業內人士告訴記者，所謂三個原點就是指自提服務整個生態鏈主要的三個環節，即線上銷售、物流配送、終端自提。所有形式的自提服務都是為了能夠讓顧客在獲取商品的這個終點上得到最滿意的體驗。因此，要想讓自提服務成為網購甚至是電商發展的重要一環，在電商快速發展的過程中，各個環節的經營者都應該以為顧客提供最好的服務為信條，誠信經營，才能實現共贏，讓自身的利益達到最大化。