興業服務預約臺金融業務辦理新選擇
- 發佈時間：2015-05-20 14:34:28 來源：山東商報 責任編輯：羅伯特
商報消息去醫院看病可以預約掛號，去網點旅遊可以提前預約買票，去銀行辦理業務也能提前預約麼？對興業銀行的客戶，這一切變得不再是神話。手指輕輕一點，就可足不出戶，讓業務辦理變得更有計劃、更快捷。
近日，記者從興業銀行了解到，該行推出了服務預約臺業務，服務預約臺是該行為客戶提供的線上線下互動服務（OTO）平臺。平臺一期提供業務預約與預填單服務，對於需要客戶親臨櫃面辦理的業務，拆分為“線上預填單”和“線下確認辦理”2個步驟，客戶7×24小時線上填單預約業務，稍後前往網點，櫃員通過調取預約記錄即可實現快速辦理，從而方便客戶預辦理業務，提升櫃面服務效率。目前，服務預約臺一期主要實現預約辦理借記卡、預約首次理財風險評估、預約簽約電子銀行、預約修改個人資料和預約換卡五項服務功能。客戶可使用桌面電腦、平板電腦和手機訪問客戶服務預約臺。電腦版網址：e.cib.com.cn或通過興業官網首頁的“服務預約臺”入口進入，手機銀行客戶端預計5月中旬上線。
網際網路思維對金融行業的影響可謂日益凸顯。銀行不再是簡單地輸出産品，而是越來越多地站在客戶的角度來提供日益完善的服務。未來，該行將根據業務發展需要，在平臺上搭載更為豐富、符合客戶需求的線上線下互動服務內容，並持續優化平臺的客戶體驗。興業銀行此次推出的預約服務平臺無疑是該行借助網際網路思維在“以客戶為中心”方面優化客戶服務體驗所做出的有益探索。詳詢興業銀行95561、線上興業www.cib.com.cn或各營業網點。
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