工行北京分行始終高度重視殘障客戶群體的金融服務工作，認真貫徹落實監管要求，充分保障殘障客戶公平獲得金融服務。今年該行組織開展了“服務體驗建設年”主題活動，更加聚焦于包括殘障人士在內的客戶體驗建設，以更高的標準、更優的品質、更方便的流程、更人性化的關懷來服務殘障客戶，助力普惠金融發展。

　　在2015年“全國助殘日”即將到來之際，記者走進工行北京分行，感受該行殘障客戶金融服務的提升。據了解，近年來該行不斷完善窗口殘障服務功能，加強特殊關愛服務區助殘服務設施的標準化配備。專門針對老年客戶常用的老花鏡、點鈔機等統一規格，專門設計製作了盲文服務指南和盲文識幣卡，並作為全轄網點必備便民用品。同時，該行還結合各網點客戶群體的特殊需求，因地制宜地對網點助殘服務設施進行了改造和完善。例如，該行在部分有條件的網點專門設置便民服務區和盲道，提供輪椅、盲杖、求助按鈕、愛心座椅、移動填單臺、無障礙停車位等設施，大幅增強了網點窗口服務特殊客戶的能力。該行的北京站支行還專門設置直通式盲道，與室外市政盲道無縫連接，設立了特殊關愛服務區、母嬰愛心區和便民服務區，充分滿足各類客戶群體和異地來京客戶的需求。北京站支行在2014年度被北京市銀行業協會授予“特殊服務示範網點”稱號。

　　此外，該行以特殊客戶需求為切入點，著力提高一線窗口人員服務殘障客戶的能力，為相應人群提供更加專業的服務。該行細化和明確營業網點對殘障客戶的服務規範，對來網點辦理業務的殘障客戶，實行全程“迎送無障礙”服務。該行充分貫徹特事特辦制度，盡可能地為殘障客戶提供相關便利協助，滿足客戶的特殊需求。該行還大力打造愛心特色服務團隊，不斷提高員工的手語等特殊服務技能。在北京市殘聯舉辦的手語風采大賽上，該行連續三年獲得團體前兩名的優異成績，並有近十人次獲得個人獎項，充分展現了首都銀行業良好的行業窗口服務形象。

　　特別值得一提的是，該行開展了“五個一”陽光助殘活動，堅持用一套溫馨服務標準來關懷殘障客戶，用一本無障礙交流手冊來拉近殘障客戶距離，設一個愛心服務窗口來優先滿足殘障客戶需求，建一支助殘服務團隊來提高窗口助殘服務技能，用一小時陽光服務來培養一線的助殘意識。這些舉措獲得了殘障客戶的充分認可，也彰顯工行主動踐行社會責任、服務殘障客戶的風采。

　　作為首都地區最大的商業銀行，工行北京分行將繼續踐行“工於至誠，行以致遠”的價值觀，以服務大眾為己任，以貼心服務保障特殊客戶群體的合法權益，以更加全面、優質、便捷的産品和貼心、溫馨、細緻的服務，努力構建人民群眾滿意和首選的銀行。