不能用的手機

　　□通訊員 丁曉靜 李清 最浦口記者 楊洋

　　手機已經成為現代人不可或缺的通訊工具，尤其是其方便快捷的上網功能更是受到了年輕人的青睞。但是，如果遇到了剛買的手機就不能正常使用，這也確實是一件煩心的事情。

　　手機屢次白屏

　　商家進行換貨處理

　　在橋北工作的陳先生看中了一款手機，在網路上經過多次比價後，陳先生選擇在其中一個商家處購買了此手機。

　　經過幾天的等待，陳先生終於收到了自己心儀的手機。賣家在銷售手機時，在商品描述中詳細地描述了正確使用手機需要注意的事項。陳先生按照提醒，對手機進行了操作，使用中也特別留心。

　　然而儘管如此，手機還是在使用的第二天就出現了無故白屏的現象。起初，陳先生以為這只是偶然現象，然而在陸續使用幾天以後，白屏現象出現得越來越頻繁。

　　陳先生就此聯繫了賣家，要求退貨。賣家卻以陳先生使用不當，以及手機已拆封為由拒絕了陳先生的退貨要求。陳先生經過朋友的提醒，在商品的使用評價中詳細講述了自己的遭遇，並將手機白屏的圖片發送到網上。最終，商家主動聯繫陳先生，進行了換貨處理。

　　新手機不能上網

　　四次檢修均無果

　　與陳先生的手機退貨相比，家住浦口的王女士的退貨之路則顯得較為“坎坷”。

　　不久前，王女士在江北某店購買了一款智慧手機。買了新手機，王女士迫不及待地拿出來使用，可是不管王女士怎麼嘗試，手機始終無法上網。新買到手的手機就不能上網，王女士自己都不敢相信，想到可能是自己設置不當，王女士帶著手機找到商家尋求幫忙。

　　商家在拿到手機後發現確實無法上網，根據平時的經驗，商家告訴王女士，手機無法上網是因為使用不當造成的，只要送去廠家重新設置即可。王女士將手機送去重新設置，但是，設置後無法上網的問題並沒有解決。針對這樣的結果，商家説可能是系統問題，要重新安裝系統，王女士再次帶上手機去重新安裝系統，然而發現仍舊無法上網。

　　王女士聽從商家意見，來來回回送修了4次。新買的手機就進行了這樣的“折騰”，並且不僅如此，手機無法上網的問題依舊存在。一氣之下，王女士找到商家要求退貨，但是，商家卻以手機本身沒有品質問題為由，不肯退貨。王女士多次與商家交涉無果，找到了浦口區消協進行投訴。

　　協商無果

　　消協來調解

　　接到投訴以後，浦口區消協立即著手調查。經過細緻的檢測，消協工作人員發現手機無法上網，確實是手機系統安裝的問題。

　　除此之外，消協還發現，即便對該手機重新安裝了系統，也只是暫時能夠上網。王女士重復登錄幾次，不能上網的問題又出現了，根本無法徹底解決。

　　為此，消協工作人員認為，手機不能上網的問題是由於手機自身的原因造成的，消費者在其中沒有任何責任，而根據《消費者權益保護法》第二十四條規定：“經營者提供的商品或者服務不符合品質要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務”。據此，商家應當根據消費者的要求予以退貨。

　　經過消協的協商，商家同意進行調解，最終為王女士作出退貨處理，王女士也對處理結果表示滿意。