賣手機要求“保底消費” 商家被判退款並道歉
- 發佈時間：2015-04-13 08:29:32 來源：廈門日報 責任編輯：謝淩宇
購買了手機之後才被告知該手機還需“保底消費”不少於一年時間。近日，翔安區工商局馬巷工商所接連受理了三起此類投訴。
三名消費者投訴的對象均是我市某知名手機連鎖經銷商，但分屬不同門店。工商人員調查了解到，這三名消費者都是在完成付款後，才被商家告知所購買的手機每月還有“保底消費”的要求，最低消費金額也要一百多元，而且最長的期限居然有四年之久。消費者均表示，商家未提前告知有“保底消費”這一條款，後來發現有這一附加條件後要求退款，商家均以“手機已開通激活，不能退貨”等各種理由搪塞、拖延。在馬巷工商所調解下，商家終於同意為消費者退款，或更換無保底消費手機，並向消費者賠禮道歉。
工商人員提示，2015年3月15日正式施行的侵害消費者權益行為處罰辦法規定:經營者向消費者提供有關商品或者服務的資訊應當真實、全面、準確，不得有誇大或隱瞞所提供的商品或者服務的數量、品質、性能等與消費者有重大利害關係的資訊誤導消費者。但一些商家在銷售商品的時候，為了儘快促成交易故意拖延、隱瞞、避開有關利害關係資訊，讓消費者在不知情的情況下購買了商品，又不讓消費者退貨。
