□本報通訊員 劉艷陽

　　黃春霞，是深圳航空地面服務部配控中心“崗位排頭兵”，連續10年生産零差錯。她是地服部唯一的女主管，是分管培訓工作的載重平衡教員，肩負著70多個航站的授權培訓重任。

　　心思縝密的“火眼金睛”

　　2004年，黃春霞作為地服部首批員工進入深航，從最初的送機員到小組長，僅用了一年時間。2006年調入配控中心後，她先後成為客運員考評員、載重平衡教員、培訓管理員，2010年，成長為艙單復核員，肩負艙單數據檢查的重任。10年的錘鍊，練就了黃春霞一雙“火眼金睛”，每天2000多個載重平衡數據的核對，只要有錯誤，她準能檢查出來。

　　“艙單復核如流水，如果處理不夠快、準、全，很多關鍵數據就會不經意間從我們指尖流走。”黃春霞説。她深知自己肩負的責任重大，除了不斷學習業務知識外，還在改進工作方法上下功夫，一年裏，她提出了20多項流程改進建議。談到工作技巧，她説：“好記性不如爛筆頭。”在她面前總會看到一本厚厚的筆電，上面密密麻麻記著一大堆數字。她每天到崗後的第一件事，就是了解全天航班動態，記錄需要特殊關注的資訊，以便在復核艙單時，能第一時間檢查關鍵數據的準確性。

　　堅持原則的“知心大姐”

　　2012年，憑藉突出的業務能力和穩重的工作作風，黃春霞成為了配控中心唯一的女主管。作為班組的帶頭人和組織者的主管，在科室起著承上啟下的重要作用，既要懂生産、精技術、通安全、熟管理，又要有一套靈活的工作方法，有效地帶動班組成員，形成合力。“做好員工的思想管理工作對科室的發展有著舉足輕重的作用。”她説。3年多的主管經歷，她不僅在安全管理上積累了豐富的經驗，在員工的思想管理工作上，也有自己的一套方法。

　　每個月她總會抽出一天時間組織大家在一起聚一聚，談談心，而這只是她自己總結的“三必談”中的一項。所謂“三必談”，就是發現情緒不正常的人必談、對受到批評的人必談、每月必須組織員工談心活動。通過這種方式，不僅能了解員工思想狀態和實際困難，及時給予幫扶，也拉近了與員工的距離，大家遇到什麼事，也都樂於和她聊聊，使她成為了員工心中的“知心大姐”。

　　嚴教細管的“培訓一姐”

　　説她是科室的“培訓一姐”一點也不為過。作為載重平衡教員的她，同時也分管著科室培訓工作。

　　“做到心細、工作雜而不亂必須有經驗和方法。”黃春霞説。做了7年的培訓工作，她有自己的一套方法。她總結説，要做好培訓工作，就要做到“三勤”，就是“腦勤、眼勤、嘴勤”。“員工培訓是航班安全工作的第一道工序，作為培訓管理員，年初就要制訂全年培訓計劃，做到心中有數，並不斷思考培訓方式和培訓內容的改進，要‘腦勤’。此外，對代理人的授權日期要定期查看，提前做好培訓準備，也要實時關注科室員工業務學習情況，做到‘眼勤’。最後，還要多與員工交流，了解員工的學習疑惑和培訓需求，做到‘嘴勤’”。在她的管理下，科室的培訓工作開展得有條不紊，得到了大家的一致好評。