導遊不該成導購
- 發佈時間：2015-05-08 06:40:30 來源：石家莊日報 責任編輯：羅伯特
□康 乾
剛剛過去的“五一”小長假，有一則新聞引起了公眾的廣泛關注：由於不滿遊客消費低，雲南一女導遊大發雷霆，漫罵遊客。儘管涉事導遊和旅行社都受到相應懲罰，但這裡面暴露出的一些旅遊市場亂象，值得大家警惕和思考。
其實，只要稍加留心，便不難發現，這件事情背後的導火索又是以“零負團費”為代表的“低價團”。近年來，一些旅行社為了招攬遊客，不惜“劍走偏鋒”，用極具誘惑力的低價來吸引消費者，使遊客的報名費遠遠低於成本價。譬如，600多元的“港澳五日遊”，連最起碼的機票和住宿都不夠，如此賠本的生意，旅行社究竟圖個什麼？説白了，“羊毛出在羊身上”，那些旅行社把“潛規則”當成了“明規則”。在他們看來，遊客就應當去購物，不購物怎麼掙錢呢？明裏是導遊帶著去觀光，實則卻是“導購”領著去“購物”，並且報名費越低，對遊客的購物要求越高。導遊也恨不能生出三頭六臂，使出渾身解數，來勸説遊客購物，輕則軟磨硬泡，重則惡語相對，甚至威脅強迫。
杜絕此類事件的重演，首先需要消費者“擦亮雙眼”。在面對各種低廉的旅遊産品時，不妨自己先大致估算一下成本。如果這個成本價比報名費高出太多，那就有“購物遊”的嫌疑了。另外，對於監管部門來説，應當向前走一步，不僅要抓好“事後監管”，更要抓好“事前規範”，通過建立和完善旅遊市場的管理規則、準入機制和評價體系等，來讓那些不良旅行社不敢也不能再搞“歪門邪道”。
當然，話説回來，並不是説所有包含購物的旅遊都必須禁止。因為，的確有一部分遊客不光是為了出去觀光，也會有一定的購物需求。針對這一部分遊客，旅行社應在公平、透明的基礎上，通過細分市場，開發出相應的旅遊産品，並提前與遊客溝通協商好，把是否要購物，或者購物標準提前告知遊客，使其能夠明白消費。同時，不妨將購物當成獎勵，比如，購物滿多少錢就可以降低團費，甚至免除團費。這樣，才能各取所需、皆大歡喜。
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