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導遊將有權舉報不文明遊客 旅行社須提供規範的行前説明

  • 發佈時間:2015-04-29 06:06:43  來源:經濟日報  作者:佚名  責任編輯:羅伯特

  本報訊 記者鄭彬報道:4月27日,國家旅遊局連續發佈《導遊領隊引導文明旅遊規範》和《旅行社行前説明服務規範》兩個文件,並將在5月1日起實施。據了解,這是國家旅遊局首次對旅行社服務的某一環節提出專門的行業標準。

  國家旅遊局監督管理司相關負責人介紹,此次發佈的兩項旅遊業行業標準首次提出“行前説明服務”,並對“行前説明服務提供方”作出明確界定,對行前説明服務的形式、內容、流程、改進,提出具體要求。同時,導遊領隊還可通過旅行社,舉報在旅遊過程中嚴重違反法律規範、違背社會公德、造成惡劣影響的遊客,並在旅遊主管部門核實後將其納入《遊客不文明行為記錄》。

  旅遊專家分析表示,之所以要聚焦旅行社,是因為雖然旅行社組織的團隊旅遊人數只佔旅遊市場的一部分,但由於旅遊團隊標誌醒目,引人關注,集中體現了遊客的精神風貌、文明素質,是一道文明旅遊風景線,有一定的示範引領作用,一旦有旅遊不文明行為發生,影響較大。此次兩項旅遊業行業標準集中在導遊領隊和旅行社身上,將能收到“四兩撥千斤”的效果。

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