電信服務成主要投訴對象
- 發佈時間：2015-04-13 06:33:45 來源：石家莊日報 責任編輯：羅伯特
本報訊 （記者 翟相哲）一季度，市12315共受理各類資訊20513件，其中，諮詢18197件；投訴1783件，調解成功率為97.19%；舉報528起，案件辦結率98.1%。從一季度消費投訴受理情況看，商品類消費投訴量要高於服務類投訴量。
電信服務成主要投訴對象。今年以來，各大電信業運營商利用絕對市場優勢地位，屢屢侵犯電信消費者合法權益，致使電信服務消費糾紛大量增加，成為被消費者投訴最多的消費類別。據悉，一季度市12315共受理電信服務投訴210起，涉及問題為：運營商擅自增設收費業務套取消費者話費、私自更改資費業務並拒絕恢復原狀、不履行話費返還合同約定且拒返話費等。
交通工具消費投訴增多。一季度，以汽車為主的交通工具商品糾紛明顯增多，成為消費者主要維權內容之一，包括：購車後銷售商不及時交付汽車合格證，強制消費者交納保險押金且拒絕退還；因汽車安全品質隱患引起的退換車糾紛；商家不如實介紹汽車資訊，誤導消費者購買“加工”車等。
家居用品仍是維權重點。與百姓生活密切的家居用品也被投訴較多，在首季各類投訴中居第三位，所涉問題有：傢具品質不符合標準引起退換糾紛，商品實物與樣品存在差異，商家撤櫃後消費者因未提貨或維修等問題與商場方發生糾紛等。
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