親愛的泰康客戶

　　您好！

　　春回大地，草長鶯飛。4月3日，泰康人壽河南分公司迎來成立14週年紀念日。自成立至今，泰康人壽累計服務客戶1772萬人次，賠付件數18.2萬件，賠付金額超過9億元。14年來，河南廣大客戶與泰康人壽相識相知，相伴前行，這一份巨大的信賴與重托，我們銘記在心。

　　去年8月，保險業迎來歷史性發展機遇——國務院發佈《關於加快發展現代保險服務業的若干意見》，構築商業保險民生保障網，完善多層次社會保障體系，把保險業的發展提升到國家戰略的新高度。

　　這是對廣大人民的巨大利好消息。泰康人壽也將借助此項機遇，為您提供滿足多層次需求的保險保障。在泰康人壽河南分公司成立14週年的時候，我想把公司各項特色服務再次向您彙報。

　　泰康人壽河南分公司長期堅持以客戶滿意為出發點，14年裏推出多項特色服務舉措：率先引入100%電話回訪制度，讓客戶明明白白買保險；率先推出保證續保的健康保險産品，讓客戶後顧無憂；打擊銷售誤導，與業務代表簽訂誠信承諾書；率先在業內通過ISO9001標準化體系，服務標準向國際水準看齊；推出“康乃馨”住院客戶探視等。去年，我們共計理賠近2.3萬起案件，累計理賠金額超過1.7億元，為中原百姓的生命健康提供了有力保障。

　　14年來，泰康人壽河南分公司的工作得到河南人民的支援和認可，先後被評為“中原最具創新力保險機構”、“中原最佳服務保險機構”、“中原最具責任感企業”等，贏得了社會各界的好評。河南分公司的保費收入和服務客戶數量連續10年位居泰康人壽全系統第一位。在泰康人壽系統，河南分公司是服務好、業務好、效益好的三好公司，為河南人民爭得了榮譽。

　　2014年，我們借助“移動互聯”的東風，堅持從民生需要出發，以客戶需求為導向，注重客戶體驗，在省內推出一系列特色服務，為廣大中原父老多做實事：

　　一是積極踐行“普惠金融”理念，推出“飛鐵保”免費保險。4月利用“飛常保”産品，以手機申請形式免費贈送一年期航空意外險，每人每年保額100萬元，為河南人民提供免費的航空安全保障。河南高速鐵路發達，有望成為中國最重要的“米”字型高鐵樞紐。6月我們推出“鐵定保”一年期免費高鐵/動車意外險，每人每年保額50萬元。免費保險備受河南百姓的關注，在全省掀起普惠金融的熱潮。全年已有66萬多客戶在全省免費享有。

　　二是讓普通百姓享受國內一流的高端醫療資源。在省內率先推出“重大疾病綠色通道”特色服務。公司可以替客戶預訂北京協和醫院、上海華西醫院、廣州中山醫科大學附屬醫院及河南省人民醫院等國內知名醫院，預約一流專家就診或手術，預約床位、報銷陪護住宿費用，切實解決普通老百姓看病難的問題。去年全省共有290位客戶尊享綠色通道帶來的頂級醫院和頂級專家的診治。

　　三是推廣“易理賠”服務，讓客戶享受保險服務更便捷。客戶只需使用手機微信拍照上傳理賠資料，即可完成理賠申請。還可以實現微信預約到府收取發票，解決理賠難題，實現全險種的微信遠端辦理，讓客戶足不出戶就完成理賠。

　　四是創新推出“電話私人醫生”服務。為客戶提供專業醫療諮詢。不限年齡，不限時間和地點，每週7天×24小時，泰康客戶只需撥打4009105522諮詢專線，隨時隨地就能立刻得到專業醫生的醫療指導與服務。

　　五是為住院客戶墊付醫療費用。凡是購買泰康人壽部分險種的患者在河南省人民醫院、鄭州人民醫院等醫院住院治療，出院結算時，泰康人壽把應賠付的醫療費用直接支付給醫院，客戶只需繳納住院總花費與泰康理賠款差額即可。

　　此外，還有一個好消息，泰康人壽在建設世界一流的醫養社區上進展迅速。2014年7月，珠三角地區第一家“世界級標準醫養活力社區”落戶廣州。泰康人壽的北京“燕園”、上海“申園”養老社區也已正式開館，並將於2015年的夏天迎來第一批入住的客人。三亞、蘇州、成都等地的徵地佈局已經落地。河南老人選擇異地居家養老成為現實。

　　泰康人壽董事長陳東升表示，未來泰康人壽將投資千億元，籌建15-20個服務於高端養老的醫養社區，以新型的醫療護理模式和充滿活力的養老生活方式，構建服務於中國長者的“大幸福工程”。這一世界級標準醫養活力社區落戶河南的前期工作正在緊張進行中，並得到河南省領導的高度重視，讓我們共同期待。

　　我們邀請您方便的時候走進泰康人壽在全省各地的130余家新生活廣場，深入了解泰康養老社區“活力養老、高端醫療、卓越理財、終極關懷”四位一體的服務理念，讓泰康為廣大中原父老提供“從搖籃到天堂”呵護一生的保險關愛。

　　我們的每一點進步與成就都離不開近億河南人民的支援。我們將持續弘揚保險行業“守信用、擔風險、重服務、合規範”的核心價值理念，為千家萬戶送去更多的關愛與保障，為“中國夢”偉大歷史目標的實現添磚加瓦。

　　在此，我們懷著感恩的心情鄭重向您承諾，在新的發展歷程中，泰康人壽河南分公司的所有員工和全體銷售人員會加倍努力，用心服務，以專業優質的保險服務全力回饋廣大客戶。

　　泰康人壽永遠是您值得信賴的依託，我們將始終和您一起志存高遠，追求卓越。

　　美好的未來，讓泰康人壽與您攜手共同創造！此致祝福

　　泰康人壽河南分公司總經理

　　2015年4月6日