保險作為金融服務業，提供良好的客戶體驗是重中之重。開業才二年多的珠江人壽在規範服務流程，公開服務承諾，不斷細化服務內容，明確服務時效等方面受到了業內的矚目。

　　據了解，作為唯一一家總部設在廣州本土的壽險公司，珠江人壽不斷提升和完善服務，陸續推出包括延長熱線服務時間、完善自助語音查詢服務、完善官網保單資訊查詢、建設新的微信服務平臺、舉辦形式多樣的客戶節活動等服務項目，持續提升服務的多樣性和便捷性，受到廣大客戶好評。

　　珠江人壽的客戶可以通過珠江人壽網站自助平臺，進行保單資訊查詢，理賠報案，新單預約等多種便利操作，隨時隨地能享受到最優質的服務；“一站通”服務讓客戶能夠在一個櫃檯前完成所有的業務手續；“貼心管家”服務及時向客戶報送保單受理、保單生效、繳費等資訊，使客戶及時掌握保單動態。為向客戶提供更加方便全面的熱線服務，珠江人壽還完成了自助語音服務升級：客戶通過4006-833-866的語音提示，可實現各種結算利率查詢、保單狀態查詢、繳費和理賠資訊查詢、以及業務人員身份驗證等。 2014年11月，“珠江人壽”微信服務號正式上線，客戶可以通過關注服務號，實現線上投保、線上諮詢、賬戶價值查詢、購買記錄查詢、理賠報案等。客戶可以通過公司發佈的任意渠道查詢産品和服務，反饋意見和建議，大大節省了時間和精力。為促進與客戶的交流，2014年“客戶節”期間，珠江人壽全系統深入開展了豐富多樣的客戶節活動。特邀著名的國醫專家、易學大師等舉辦多場客戶講座，現場氣氛熱列，收到了良好的效果。

　　2014年，珠江人壽全面落實各項措施，以服務贏取客戶，有效承保客戶已經超過50萬人次。該公司承諾對所有保險期間在一年以上的新契約客戶進行100%電話回訪，與客戶再次確認保險計劃、保險責任等重要資訊；如為分紅萬能等新型産品，還會及時向客戶進行風險提示，切實保護客戶的權益。珠江人壽表示：壽險新單回訪是保障客戶權益和防範銷售誤導的重要利器，通過電話回訪，能夠及時發現客戶投保意願真實性、客戶資訊有效性等關鍵風險點。通過強化和鞏固客戶新契約回訪這一風險防火牆，進一步提升業務品質風險防控能力。

　　珠江人壽致力於為社會大眾提供人文關懷的壽險産品和服務，公司開發了一整套齊備的産品體系，包括傳統的長期壽險、健康保險、意外傷害保險，分紅保險、萬能保險和短期險産品等種類，通過多樣化的産品設計滿足客戶個性化的保障、理財需求。珠江人壽秉承為客戶提供長期穩定回報的原則，進行專業而卓有成效的投資。珠江人壽充分挖掘各種社會及股東資源，積累了豐富優質投資項目，通過高效配置和嚴格的風險管控，大幅提高了保險資金的利用率，投資收益始終處於業界較高水準，為客戶提供了合理的回報。據了解，珠江人壽公佈的各月結算利率保持穩健，之前銷售的産品都能夠達到其預期的收益。

　　良好的産品與優質的服務，助力珠江人壽實現了快速成長。2013年首個經營年度總保費規模超過17億元，2014年保費規模突破百億大關，較2013年實現近6倍的增長，資産總規模已達到143.83億元，成為金融市場上一支充滿勃勃生機的金融新軍，綜合實力和品牌影響力日益提升。該公司先後榮獲國內權威媒體和機構頒發的最具成長性保險公司、最佳服務保險品牌、最佳服務品牌獎、最具發展潛力保險品牌、最佳壽險服務獎、年度最具競爭力保險品牌、中國網際網路金融領軍榜百強品牌等榮譽稱號，産品榮獲多個保險創新産品大獎以及最受歡迎網際網路金融理財産品等榮譽稱號。

　　珠江人壽成立於2012年的12月28日，是由廣東珠江投資控股集團有限公司、廣州金融控股集團有限公司、廣東韓建投資有限公司、廣東新南方集團有限公司、廣東珠光集團有限公司和廣東粵財信託有限公司等6家股東共同投資的綜合性壽險公司，註冊資本金28.5億元人民幣。珠江人壽股東均是廣東省內實力雄厚的國有和民營企業，實力強大，本身投資産業鏈條長、投資面廣、政府和社會資源豐富，將極大地幫助珠江人壽業務拓展。（張守成）