2015年2月4日上午10時55分前後，台灣復興航空一架客機在基隆河墜毀，飛機上有乘客58人，截至5日13時45分，復興航空墜機事件已造成至少32人罹難，其中包括17名大陸游客。此次事故中另有3名大陸游客受傷，11名大陸游客目前仍下落不明。事故發生後，中國人壽第一時間啟動了重大突發事件應急預案，建立了總分聯動、省際協同的工作機制，要求各家分公司做好出險客戶排查和理賠服務工作。經過多方核查確認，截至2月5日中午12點，我公司承保的22名大陸乘客中，已確認11人罹難，4人受傷，7人失蹤，預估賠付金額1247萬元。

　　現已排查出台灣飛揚旅行社的15名遊客為廈門旅遊集團國際旅行社組團，並全部在我公司投保旅意險，保額每人70萬元，其中，意外死亡60萬元、意外醫療費5萬元、安葬費3萬元，急性病身故2萬元。上述15名遊客中，有3人在我公司投保其他險種，其中一人身故保險金101萬元。

　　此外，我公司還對廈航國旅組團的16名旅客進行排查，其中有7名旅客在我公司投保國壽康寧終身、國壽綠洲團體意外傷害保險、國壽通泰團體交通意外傷害保險等險種，總保額200余萬元。

　　為了更便捷細緻的服務客戶，體現人文關懷，中國人壽特製訂七項服務舉措：

　　一、多渠道受理報案

　　公司建立多渠道報案體系，為客戶提供95519和銷售人員報案服務，向組團旅行社派駐人員主動提供理賠服務，指定專人指導家屬處理保險事宜，為客戶提供多渠道、24小時報案受理服務。

　　二、放寬身份證明

　　對於身份證、戶口簿等身份證明缺失的，若客戶可以提供居（村）民委員會以上機構出具的身份證明，公司即可受理申請，客戶無需提供其他身份證明。對於政府或政府授權機構公開發佈的遇難者資訊，可以判斷屬於公司客戶的，公司即可主動理賠，客戶無需提供其他身故證明。

　　三、取消傷殘觀察期

　　突申請傷殘給付的，公司取消傷殘觀察期，可根據客戶當前傷殘情況進行評估，給付對應傷殘保險金。

　　四、提供預付賠款服務

　　對於因傷住院治療未結束的，公司根據現有治療情況，及時預付醫療或住院津貼保險金。

　　五、快速給付服務

　　對於責任清楚，屬於我公司保險責任的，公司將在一個工作日完成保險金給付。

　　六、延長保險責任期間

　　對被保險人因此次事故導致超出當期合同保險期間的延續治療，公司在保險金額範圍內，延長承擔90天的保險責任。

　　七、委託台灣國泰保險代表我公司開展客戶服務工作

　　委託台灣國泰人壽保險股份有限公司代表我公司開展台灣復興航空公司客機墜河事故客戶慰問工作以及有關的服務支援。

　　下一步，中國人壽將及時跟蹤事件進展情況，並鄭重承諾，一經核實身份，將迅速啟動綠色理賠服務通道，在最短的時間內將理賠款送達。廈門分公司還將協助客戶家屬辦理入臺手續，提供車輛支援等。