□王愛民

　　基層地稅組織身處服務納稅人的最前沿，是黨和政府聯繫群眾的紐帶，也是群眾了解黨和政府的窗口。萬條線，一根針，基層地稅組織“下針”利不利，關係到整個地稅組織在群眾中的形象。所以，如何打通服務納稅人的“最後一公里”，是事關地稅為民形象的大事。

　　抓問題打通“最後一公里”。發現問題是解決問題的前提，黨組要認真落實服務納稅人過程中遇到的問題，多聽取群眾意見，採取讓群眾提問題、自己找問題、上級點問題、集體議問題等方式，找出基層地稅部門切實存在的“血脈梗塞”問題。找出一個問題，就能夠找到一個進步階梯，找到一個“一公里”脈絡，讓問題解決有了基礎。

　　抓瓶頸打通“最後一公里”。找到問題，還要找到解決問題的難點和瓶頸，以便問題迅速解決。以辦稅服務大廳為例，有的是大廳硬體雖已具備，但人員在崗不在位，或服務態度冷、硬、橫、推，納稅人辦事依然不夠方便，有的是工作熱情高，但服務能力差，遇到納稅人的急難事，服務本領就差那麼一點點。服務瓶頸找到了，解決方法就有了。

　　抓學習打通“最後一公里”。要想解決問題，先得練好本領。針對基層稅務人員服務納稅人本領不足的問題，黨組要抓好政治和業務兩個方面的學習，政治上提高他們的服務意識，讓他們認識到自己工作的成就感來自哪；業務上讓他們多學習為人民服務的本領，讓每個地稅人員都成為一專多能的多面手，為打通“最後一公里”練好本領。

　　抓作風打通“最後一公里”。基層黨組要結合黨的群眾路線教育實踐活動和河南地稅基層幹部作風整頓專項行動，牢固樹立基層稅幹深耕地稅、知責思為的工作作風，讓基層幹部工作作風有一個大的提升和飛躍，想群眾所想，解群眾所難，從而自覺為服務群眾打通“最後一公里”。

　　抓服務打通“最後一公里”。打通“最後一公里”要的是貼心的服務和優質的服務。要讓納稅人來評價我們的服務品質，同時還要做好典型推廣。近年來，王國娜義務為納稅人講課的故事成為網上熱點，故事的主人公王國娜就不僅僅是到位的服務，而是站在納稅人的角度，“全天候”為納稅人服好務。抓住了這樣的典型，進而全局推廣，只要我們地稅人員做到隨時隨地設身處地的為納稅人開展好服務，就不怕“最後一公里”打不通。

　　抓法治打通“最後一公里”。必須堅持依法依規辦事，讓每件事情的解決都能做到讓納稅人挑不出毛病，説不出不滿，也為打通“最後一公里”有了衡量標準，上了保險鎖。

　　抓機制打通“最後一公里”。要加強各種鼓勵和問責機制，特別是要加強最接近群眾的納稅服務大廳和稅務所制度建設，從體制機制上著手，建立長效機制，讓服務納稅人的“最後一公里”路程，由“鄉間小路”向“高速公路”邁進，真正實現“六個地稅”的宏偉構想和稅收現代化的奮鬥目標。

　　（作者係鄭州市二七區地稅局黨組書記、局長）