傳統酒店 加快“上線”提升服務
- 發佈時間：2015-03-31 05:46:51 來源：經濟日報 責任編輯：羅伯特
隨著智慧手機的普及，人們已經迅速邁入移動互聯網時代，生活方式、消費方式都在發生著深刻變化，傳統的酒店服務模式也在應運而變。“現在，顧客只要通過手機APP或藍海集團微信，就能輕鬆預訂我們旗下各家酒店的客房。”山東藍海酒店集團總裁丁德潔説。
為了將傳統酒店業務從線下向線上拓展，藍海酒店集團成立了專門的電商管理機構。在客房方面，升級改版了集團官網，重點強化了線上預訂功能，開設了藍海酒店集團天貓旗艦店，並同步開通了移動終端服務；在餐飲方面，開通了線上美食速遞業務，消費者可以用電腦、手機登錄藍海美食速遞網站線上點餐，足不出戶就能享受藍海美食送到家的服務。
中國飯店協會會長韓明認為，隨著移動網際網路時代的到來，我國酒店業正形成以市場為導向的行業格局，酒店企業應圍繞消費者需求，在産品、服務、管理方面，重新打造以提供住宿服務為核心、滿足更多相關衍生需求的現代服務業。
不久前，開元酒店與“奇高”床品合作，開啟了酒店業和酒店紡織品行業的跨界合作。開元酒店將客房化身為消費者的床品體驗館。消費者在酒店入住，體驗床品後，可以掃描二維碼直接進入網路商城購買“奇高”旗下的品牌床品。開元酒店集團負責人陳妙林表示，線上預訂、體驗式消費等新的消費業態正在酒店業興起，酒店行銷變得更加多元化。為此，開元酒店今後將篩選並引進更多、更優質的品牌商品在成員酒店展示，讓開元酒店成為消費者率先了解、體驗各類優質商品的體驗館。同時，開元酒店集團將不斷完善移動網際網路的利用，打通顧客從體驗到購買的路徑，實現顧客和商家的多方共贏。
除了在酒店行銷模式方面發力，很多酒店也在精心謀劃線上點評系統，有不少酒店開始重視並且對用戶的評論資訊進行回復和處理。
中國飯店協會發佈的首份《2014年中國飯店市場網路口碑報告》提出，“網路口碑已成為影響消費者預訂酒店的主導因素。”調查顯示，“線上點評”已超過“折扣額度”躍居成為消費者預訂酒店考慮的第二大因素，近90%的用戶在作出預訂決策前查看用戶點評。江蘇南京中心大酒店有限公司副總經理陸志明表示，將參考網路平臺客戶的意見反饋，調整酒店的工作方向，讓客人意見和經營管理工作形成良性迴圈。
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