“秒殺！國際品牌，全新開業！海棠灣香格里拉55平方米高級海景房，898元一間，兩天一晚！”大年初一，“去哪兒網”手機APP強勢推出春節熱門旅遊目的地三亞的五星級酒店特價秒殺活動，而且節假日通用。但秒殺到兩間酒店特價海景房的徐先生沒想到，在成功下單兩小時後，卻被“去哪兒網”客服告知，春節期間不能入住，並要求其退款。

　　收到訂單確認短信及消費碼

　　年初二，上海的徐先生帶家人到海口度假，第二天準備到三亞逛逛，於是通過“去哪兒網”手機APP訂購了隔天在三亞入住的酒店。

　　“我在‘去哪兒網’ 的手機APP上看到三亞海棠網香格里拉酒店的搶購促銷活動，秒殺價為898元一間，2天一晚。”徐先生截圖下當時的活動頁面，記者看到該酒店的介紹寫著“全新開業，節假日通用，海棠灣香格里拉55平方米超大客房，週末平時同價”，在活動訂單頁還特別註明了“當日可訂”“即時確認”。

　　徐先生詳細閱讀了APP頁面上的活動內容，酒店的秒殺活動沒有任何使用限制，便於當晚8點02分下單搶購到兩個房間，並於晚上8點04分支付成功。

　　隨後，徐先生收到了“去哪兒網”發來的訂單確認短信和消費碼，並提示他到酒店後提供“去哪兒網”的消費碼即可。

　　取消訂單網站願賠20%房款

　　令徐先生沒想到的是，在“去哪兒網”搶購成功兩個多小時後，“去哪兒網”客服卻來電強制要求他退款。“21日晚上10點45分左右，‘去哪兒網’的客服突然打來電話跟我説，我之前下單的三亞香格里拉酒店房間無法預定，要我退款。”徐先生告訴記者，客服人員稱，“去哪兒網”的電腦網頁上寫著“國家法定節假日及特殊節假日不適用”，“但是APP頁面上卻沒有任何附加説明，也沒有註明春節期間不能使用”。

　　“我讓客服自己看他們APP的活動頁面，客服也説確實沒有標注任何使用限制，她也茫然了。”隨後，“去哪兒網”的客服承認，可能是網站技術人員的失誤，沒有及時同步數據。“雖然客服承認是網站的責任，但她還是要求我退款，只説會按照有關規定額外賠償我20%的房款，其他的責任一概不負。”徐先生説。

　　徐先生對客服表示，不願意退款，希望“去哪兒網”能按約定提供酒店房間，“我們一家5口人，從海口到三亞的高鐵票、包括在三亞的景點門票全都買好了，‘去哪兒網’卻臨時毀約，酒店房間無法入住，讓我們一家人住哪？”

　　但是，“去哪兒網”客服的回答讓徐先生非常生氣。“客服説，‘你不願意退是吧，那你不退好了，反正酒店是住不進去的，我只是來告知你訂單的處理結果’。當時‘去哪兒網’ 的客服就是這樣強硬的態度，還讓我有什麼維權途徑去投訴好了。”徐先生懷疑，“去哪兒網”的秒殺活動根本就是欺騙消費者的行為。

　　“去哪兒網”回應：已讓消費者按原計劃入住

　　昨天，“去哪兒網”相關工作人員核實訂單資訊後，回復記者稱，消費者徐先生通過“去哪兒網”找到旅行社預定度假自由行産品，旅行社接到消費者訂單後，發現春節前後資源緊俏，無法提供消費者預定的房型。“在去哪兒網的監督下，旅行社先嘗試按照新《旅遊法》規定，溝通退還消費者全款，並加賠訂單總額20%的費用。”該工作人員説，考慮到消費者不希望改變原有出行計劃，“去哪兒網”即督促旅行社設法安排房間，最終成功確保了消費者按原計劃出行。

　　至於為何消費者會收到預定成功的短信？上述工作人員表示，可能和系統故障有關，“去哪兒網站日訂單量巨大，確實存在出錯的可能”。最後該工作人員告訴記者，秉持“消費者第一，旅行社第二，‘去哪兒網’第三”的處理態度，“去哪兒網”在監督旅行社確保消費者原單出行的基礎上，會加贈消費者一份小禮品。