7年沒開封瓶中酒消失 消費者索賠1箱遭拒絕
- 發佈時間：2015-03-30 08:17:00 來源：北京晨報 責任編輯：時習
消費者索賠一箱 遭廠家拒絕
杜女士去年在順義區購買了一箱百年牛欄山白酒，近日才發現這箱六瓶酒中竟有一瓶是空瓶。牛欄山酒廠方面解釋稱，可能是在裝瓶運輸過程中出現磕碰滲漏等情況，目前雙方未就賠償方案協商一致。
據杜女士稱，去年家人在順義區某超市購買了一箱百年牛欄山白酒，共六瓶，前些日子家裏要辦事，這箱酒才派上用場。誰料當她逐一打開酒瓶外包裝時，竟發現其中只有五瓶有酒，另一瓶則是空的。“瓶子裏的酒怎麼好好就沒了？”發現問題後，杜女士仔細檢查了酒瓶，瓶蓋沒有開封，瓶身也沒有明顯破損之處。從杜女士提供的照片中，北京晨報記者看到該酒瓶的瓶身確無異常，酒瓶上標注每瓶凈含量400毫升，酒精度為36%vol。杜女士回憶稱：“我給牛欄山酒廠打電話後，上週二，他們派人來我家，確認這酒是他們生産的。後來拿出一瓶同樣的酒作為補償，但沒解釋清楚空瓶的原因。”杜女士家對此賠償方案表示不滿，“而且工作人員走前説‘回去再問，要是三天內有解決方案就回信兒，沒有就得了’，怎麼能這麼處理呢？此後廠家就沒聯繫過我們。”
記者就此致電牛欄山酒廠售後服務部門，一王姓負責人證實此事並解釋稱，“導致空瓶的情況有多種原因。酒都經過檢驗合格才能出廠，途中會經過裝卸運輸等程式，難免會出現磕碰滲漏等情況。工作人員去消費者家查詢發現，這瓶酒是2007年生産的，酒瓶是封著的，不過瓶底有裂紋。對於這種個別現象，我們可以給消費者換一瓶完好的酒。”王先生表示，“由於消費者當場要求廠方賠償一箱，工作人員只能回來向上級領導反映，領導沒同意，所以我們至今沒答覆消費者。”
北京匯佳律師事務所主任邱寶昌律師對此表示，“若廠家涉嫌故意短斤缺兩，屬於欺詐行為，要依據消法相關規定，退一賠三進行賠償。若廠家屬於過失行為，要承擔相應違約責任，退貨或補齊處理。消費者需尋求相關部門對此舉證認定。”
