銀行服務能力提升是一處沒有硝煙的戰場，各家銀行都欲在悄然發奮中尋求蝶變。平安銀行重慶分行也不例外。去年，該行“廳堂一體化服務委員會”正式成立，通過對網點服務規範化管理和全行員工技能大練兵以及多渠道多形式的金融知識宣傳，探索出一條“不一樣的平安銀行”特色服務之路。

　　打造“廳堂一體化”文化

　　提升整體服務水準

　　廳堂一體化，是平安銀行規範服務的新名詞，那麼何為廳堂一體化？在平安銀行筆者看到了這樣的變化，整齊劃一的網點環境、人性化的硬體設施、專業高效的優質服務……這看似簡單的變化，卻蘊含著一種叫做“廳堂一體化”的文化，在銀行內部自上而下穩穩的推進。

　　去年7月，隨著“廳堂一體化服務委員會”的成立，標誌著一場提升全行整體服務水準的競賽拉開序幕。其中，在硬體改善方面，推出了5S運動（整理、整頓、清潔、清掃和素養），改善物理環境，整合資源，全行網點開放貴賓廳。在軟實力的提升方面，完善了《2014年平安銀行重慶分行規範化服務考核辦法》。同時，強化員工技能培訓和提升服務意識，組織全行員工業務知識和業務技能大比武，為客戶提供更快、更專業、更有價值的服務。

　　多渠道多形式金融宣傳

　　保護消費者合法權益

　　在尋求特色服務的路上，平安銀行不忘積極履行社會責任，多渠道多形式開展金融知識宣傳，保障消費者合法權益。去年，分行轄內19家網點通過走進社區、走進學校、走進商圈，開展了“防範金融風險知識”、“消費者權益保護”、“金融服務普惠公眾”等80余場宣傳活動。

　　同時，平安銀行還在行內開展從業人員培訓，規範銷售環節。堅持執行合規銷售，持證銷售，並在顯著位置公示銷售人員資格證書。做到銷售前對客戶進行完整真實的風險評估，銷售後及時進行産品資訊披露，讓客戶充分了解産品的投資狀況。此外，還通過設立監督小組，對客戶經理銷售流程進行全程抽查監督，讓客戶明白放心的消費。

　　唐婉凝：平安銀行重慶分行營業部綜合櫃員

　　服務箴言：窗口有限，服務無限，以心換心，平安相伴！

　　在平凡崗位創造價值服務

　　“窗口有限，服務無限，在平凡的崗位也能創造更大的價值。”這是唐婉凝在工作中一直恪守的信條。十年的櫃檯服務經歷，讓她深知只有用心，方可贏得信賴。

　　如果想知道唐婉凝的服務如何，談談她工作中的小事或許更有説服力。一名中年婦女遞上存摺，要求列印銀行流水帳單，原本這是一筆簡單的業務，卻讓唐婉凝犯了難。因為這本存摺的持有人已經去世10年，而最近該客戶在清理雜物時，發現丈夫去世前曾在深發展銀行存過一筆錢，後來又被取走了。想必這裡應該解釋一下，為什麼在深發展存的錢要到平安銀行來打流水（2012年深圳發展銀行與平安銀行合併為一家銀行，合併後的銀行名稱為“平安銀行股份有限公司”。）綜上所述，可見這筆原本簡單的業務，難度已經加到五顆星。但是經驗豐富的唐婉凝，通過一邊耐心引導客戶準備相關資料，一邊快速向行領導彙報情況，最後在多部門的配合下，為客戶給出了滿意的答覆。

　　然而，類似這樣為客戶排憂解難的事還有很多，這讓唐婉凝更加深刻認識到銀行服務工作的重要性。因此，除了做好日常櫃檯服務工作，唐婉凝還利用業餘時間學習業務知識，苦練運營技能，不斷提升自身綜合素質。

　　梁瀝丹：平安銀行楊家坪支行理財經理

　　服務箴言：用心堅持，專業誠信，盡善盡美！

　　被信任是一種快樂

　　聽説別人買股票基金都賺了錢，楊大爺拿出多年來辛苦攢下的積蓄，來到平安銀行購買該産品。按理説沒有把業務往外推的道理，但梁瀝丹卻這麼做了！因為當她對楊大爺做完風險評估的時候，發現其風險承受能力較差，一旦産品收益達不到預期或是出現虧損，都將讓其接下來的生活面臨窘迫。最後，在梁瀝丹的專業分析和耐心勸説下，楊大爺將這筆錢改成了定期存款。這是在“雙十佳服務明星”評選現場情景演示的一幕，梁瀝丹憑藉工作中一貫的職業操守和專業真誠的服務，榮獲重慶市銀行業協會評出的“2014年度重慶市銀行業十佳理財經理”稱號。

　　這是一場只有10分鐘的演練，卻是梁瀝丹在平安銀行理財經理這個崗位上堅持了4年的習慣。在平時的工作中，她總是根據客戶情況進行差異化的建議，並對客戶已經購買的産品進行定期關注。儘管時常受到業績的壓力，但她依舊嚴格針對不同的客戶進行風險識別，只推薦客戶購買合適的産品。幾年來，她經手的所有貸款業務沒有任何一筆逾期；她辦理的所有業務，沒有發生過任何一筆投訴。或許正是憑藉這份不懈的堅持和真誠，她收穫了客戶最寶貴的信任。