全球銀行業七成客戶數據未利用
- 發佈時間：2015-02-12 01:34:23 來源：北京晨報 責任編輯：羅伯特
晨報訊（記者 孫春祥）隨著中國經濟進入增速換擋新週期，中國銀行業的新常態大幕也已拉開，加快戰略轉型勢在必行。波士頓諮詢公司（BCG）昨日發佈一份名為《新常態下全球銀行業的再平衡》報告指出，在經濟進入“新常態”後，銀行業將面臨五大關鍵趨勢，並將進行七大方面的轉型。
BCG在報告中指出，2008年至2009年金融危機爆發後，全球經濟持續衰退。時至今日，銀行仍在充滿競爭和變數的市場環境中奮力應變。那些能夠改變後危機時代格局的因素尚未充分發揮作用，但其對銀行的切身影響已經開始顯現，全球銀行業再平衡的規律浮出水面。
報告認為，新常態下的市場環境變化更快，對錯誤的容忍度更低。因此要對未來趨勢從監管框架和風險、潛力開發、客戶行為、新競爭者和全球市場等多個領域進行分析。
其中一大趨勢便是數字化和數據變革。報告預測，未來通過網際網路和移動渠道完成的零售銀行銷售和諮詢的份額，將從2012年的15%增至2020年的40%以上，新興市場受到傳統非數字化基礎設施束縛較少，往往更容易實現跨越式發展，領先於發達市場。此外，全球銀行業中目前有近70%的客戶數據未被有效利用，儘管許多銀行已經在培養對客戶的數據和採集，但仍欠缺足夠專業的數據管理團隊和高效的運作流程。
報告還認為，悄然改變的客戶行為正在成為一大趨勢。銀行以外的行業在“以客戶為中心”轉型大潮中的卓越表現正在潛移默化地影響客戶對銀行的期望，銀行客戶希望獲得更快的業務辦理速度和更靈活的互動方式。但目前，能滿足此類期望的銀行為數甚少。
對未來趨勢的應變方法，BCG開出了七個“藥方”。包括讓首席執行官成為投資人，使其對大刀闊斧改革業務和産品線有足夠魄力，在産品、渠道、組織和流程等方面全面簡化銀行業務，重塑客戶體驗，確保內嵌的強大的合規與風險管理能力，推行以數據為中心的策略，驅動數字化轉型，先發制人並靈活應變。
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