新興消費成投訴熱點
- 發佈時間：2015-03-24 05:13:26 來源：經濟日報 責任編輯：羅伯特
本報訊 記者劉松柏報道：行動電話實名制形同虛設，運營商自製條款規避責任；消費者約車後，被“放鴿子”；購票容易退票難，有的甚至以收取改簽費營利……在日前舉行的“2015年中國品質萬里行3·15消費維權主題活動”上，記者獲悉，目前電商等新興消費服務投訴激增，涉及消費品、旅遊、交通等領域，投訴量同比分別上升了38.0%、27.15%、55.14%。
“專車服務、旅遊訂票網站服務、網購退換貨霸王條款、電信運營商服務等已成為當前消費投訴熱點。”中國品質萬里行促進會秘書長高伯海説，“在調查中發現，專車服務暴露出來的監管空白和服務盲點較多。”譬如，約車後司機以各種原因為由，不能按時到達；網路出現問題時，乘客無法確認是否下單，並被收取費用；專車司機預留客戶電話，“飛單”賺外快，等等。“由於司機和乘客之間的通話沒有錄音和憑據，孰是孰非無法追溯，消費者利益無法得到保障。”高伯海説。
調查還顯示，退票難，退票或改簽手續費高；機票資訊錯誤會導致無法登機；辦理會員服務、套餐服務後，實際承諾的服務項目大打折扣等，讓消費者心灰意冷，由此而引發的投訴糾紛也不斷上升。電信、有線電視、寬頻接入、水電氣熱市政服務等公眾服務領域則集中表現在霸王條款依然存在，服務缺少人性化關懷等。
國家質檢總局總工程師劉兆彬表示，今年中國品質萬里行促進會將著力抓好電子商務産品和重點服務業的品質提升，推進企業産品服務標準自我聲明公開和監督，以形成倒逼機制。
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