追求更靈活的購物體驗
- 發佈時間：2015-03-24 05:13:26 來源：經濟日報 責任編輯：羅伯特
調研顯示，個性化的購物體驗提升消費者忠誠度，移動搜索幫助消費者做購買決策，可選配送地址的方式有助於提升消費者滿意度
日前，物流企業美國包裹服務公司（UPS）發佈第二份全球調研報告《網路購物者行為調查》。《調查》顯示，亞洲網路購物者對在網路及實體店購物體驗的滿意度仍處於全球最低。目前，靈活的網購群體日漸形成，他們在評鑒和購買産品時，隨時可能更換購買渠道和設備，並期望享受從産品資訊蒐集至産品配送全過程的購物體驗。
UPS中國區總裁黎松江表示，中國移動電子商務的迅速發展與觀察到的趨勢吻合，消費者渴望享受到更靈活的購物體驗。配送速度快捷以及靈活更改配送地址，是網路零售商在中國電子商務蓬勃發展下脫穎而出的兩大差異化因素。“中國已經在2013年成為全球領先的電子商務市場；預計在2015年，中國網購規模將達到5400億美元。中國電子商務市場將在2020年超過美國、英國、日本、德國和法國的市場總和。”
黎松江指出，通過亞洲區域調研，可以發現，個性化的購物體驗提升了消費者忠誠度。調研結果顯示，48%的亞洲網路購物者樂於接受新購物模式。亞洲市場使用推送産品訂閱服務的概率高居全球第二。該服務用於幫助消費者根據喜好和購買記錄搜索産品。中國市場使用該服務的網購者比例最高，達到68%；緊隨其後的是南韓和新加坡，分別為55%和49%。相反，歐洲和美國區域的使用率相對較低，只佔23%和22%。
此外，移動搜索可以幫助消費者做出購買決策。使用臺式電腦和筆記型電腦進行網購仍很常見，但移動設備的普及持續影響著購物方式。在亞洲，消費者使用移動設備追蹤物流，去實體店前或在實體店內搜索産品資訊並完成購買。中國和南韓使用智慧手機進行消費的購物者佔比最高，分別為65%和48%。若要驅使消費者從産品搜索轉化為實際消費行為，零售商應考慮加強其移動平臺功能。
另一方面，可自主選擇配送地址的方式有助於提升消費者滿意度。網路購物者仍傾向於將大部分訂單遞送至家中，消費者對可選備用地址的需求也在增長。45%的亞洲網路購物者表示，他們傾向於將網購産品配送到除家庭地址以外的地點，這一比率居所有受訪區域之首。33%的受訪者表示，在無法簽收包裹時，希望將包裹遞送到當地授權代收包裹的零售店提貨點，在個人方便時將包裹取回。
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