完善網購立法強化網購品質監管
- 發佈時間：2015-03-15 20:29:50 來源：國際商報 責任編輯：羅伯特
小到鍋碗瓢盆，大到電視冰箱，借助網購平臺，現代社會的人們在足不出戶的狀態下，只需輕輕“點擊”就能將所需所用盡數買進家門。可以説，“網購”模式給現代人提供了一種全新的生活方式，賦予人們更多便利和快捷。然而，當人們在享受其便利的同時，也並非毫無煩惱：購買到假貨投訴無門，微商、海掏等新網購渠道缺乏監管等問題仍然突出。
網購商品的品質問題成為近年來消費者投訴的焦點。以北京市為例，北京市工商局、市消協近日公佈了2014年度受理消費者投訴情況分析。2014年，北京市消費者投訴總量為79694件，其中涉及網路零售的投訴47794件，佔投訴總量的59.97%。此外，去年電信服務類投訴數量增幅最高，上漲了4倍多。上海市工商局近日公佈的《網購包類、服裝、小家電品質抽檢情況》則顯示，網購商品不合格率均高於實體店。
3月9日，十二屆全國人大三次會議新聞中心舉行記者會，國家工商行政管理總局局長張茅在回答記者提問時表示，網際網路改變了人們的觀念和生活方式，像網購這種新的業態走進千家萬戶。但是，網購也存在新的問題，比如誇大宣傳、假冒産品多、退貨比較難等。工商部門在處理消費者的投訴方面，難度也比較大，因為和商家不在一個地方。這是政府監管部門和企業面臨的新問題。
針對假冒偽劣問題，他指出，這個問題也不是現在才出現，在我們實體購物中也存在這些問題，當然網路購物中，這個問題可能比實體店顯得更加突出。究其原因，他認為，違法假冒付出的成本過低，所以才會出現這麼多的違法現象。
面對網購這一新的業態以及出現的新問題，張茅表示工商總局一是要加快法制建設，現在只是根據消費者權益保護法和網路交易管理辦法來處理，下一步將推進電子商務法規的制訂。二是改變監管方式，工商部門要通過資訊化方式來適應新的消費方式，同時和電商企業多溝通。三是讓網際網路交易平臺擔負起重要責任。網路交易不是法外之地，也要維護消費者的利益。比如，法律規定，除鮮活食品之外的商品可以在7天之內退貨，這在網上也要實施。所以，第三方交易平臺，對網店要切實負起監管責任。
商務部在近期發佈的“2014商務工作年終綜述”中表示，將加快電子商務信用體系建設。開展電子商務信用評價指標、信用檔案等標準研究，建立統一的信用評價和獎懲規則。建設電子商務信用基礎數據庫，建立公開、透明、動態的企業信用記錄。健全部門資訊共用和協同監督機制，推動建立面向第三方信用服務機構的信用資訊採集、共用與使用機制，形成政府主導、多方參與、標準統一的電子商務信用體系。
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